當(dāng)你聽到關(guān)于那些參與社交媒體的公司的所有成功故事，并想知道你如何加入其中時，在加入社交媒體之前，有很多事情需要考慮和準(zhǔn)備。以下是關(guān)于社交媒體的六個現(xiàn)實點，可以防止未來的失望和浪費金錢：

　　僅僅為了參與而參與社交媒體是浪費你的時間和金錢。

　　盡管這些平臺通常是免費的，但有效的社交媒體營銷需要大量的時間投入——時間就是金錢。

　　最初的社交媒體是口碑。為了在網(wǎng)上獲得口碑，所有的東西都需要在線下處于最佳狀態(tài)——在零售層面、制造商層面和分銷層面。如果你的房子不整潔，你公司的口碑很有可能是負(fù)面的。

　　加入一個具體的計劃。你需要有內(nèi)容，有一些有趣的話要說和分享。

　　您需要有一個適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施來監(jiān)控各種社交媒體通信并響應(yīng)在線評論。

　　你需要為負(fù)面的口碑做好準(zhǔn)備，并有一個將其轉(zhuǎn)化為正面的程序。

　　一句話：你聽到和讀到的社交媒體成功故事很少。不要期待一夜之間的奇跡。社交媒體只是貴公司營銷計劃的一個組成部分。

　　很容易監(jiān)控人們對您的公司、服務(wù)和產(chǎn)品的評價。以下是“傾聽”對話創(chuàng)意包裝設(shè)計的最佳工具：

　　谷歌提醒：當(dāng)你選擇的關(guān)鍵詞出現(xiàn)在博客中時，會自動通知你。

　　Technorati：使用Technorati的博客搜索引擎搜索各種博客文章。

　　社交提及：社交提及是所有社交媒體的聚合器。

　　Twitter：使用Twitter的搜索引擎，

　　FiltrBox：這個實時社交媒體監(jiān)控程序使用過濾器來清除垃圾信息。

　　監(jiān)控：實時監(jiān)控Twitter搜索短語。

　　我們最近目睹了對一家公司最大、最成功的網(wǎng)絡(luò)聲譽攻擊。一家大型航空公司因在飛行中損壞了吉他而被一名乘客帶到地面，并受到羞辱和斥責(zé)。

　　最后，在12個月后，航空公司拒絕接受他的賠償請求，并表現(xiàn)出糟糕和不響應(yīng)的客戶服務(wù)，這位乘客（歌手/詞曲作者）錄制了一段音樂視頻并上傳到Y(jié)ouTube。在全國范圍內(nèi)對其客戶服務(wù)程序進(jìn)行了450萬次瀏覽和負(fù)面宣傳后，一家尷尬的聯(lián)合航空公司終于注意到了這一點。(

　　各種規(guī)模的公司都應(yīng)該從這次事件中吸取教訓(xùn)：

　　如果你的客戶服務(wù)不達(dá)標(biāo)，問題得不到及時補救，那么現(xiàn)在消費者就有權(quán)利用網(wǎng)絡(luò)讓你難堪。

　　病毒營銷能夠有力地促進(jìn)業(yè)務(wù)的積極一面，但它可以很快地告訴消極一面，例如令人失望的產(chǎn)品或糟糕的體驗。

　產(chǎn)品包裝設(shè)計　為了防止負(fù)面宣傳，請確保您的客戶服務(wù)政策經(jīng)過審查并得到實施。與員工分享這節(jié)“吉他”課?？焖夙憫?yīng)任何事件、問題或投訴，以避免客戶的沮喪情緒加速到將問題上傳到互聯(lián)網(wǎng)的地步。

　　最重要的教訓(xùn)是：在與客戶打交道時，這與公司現(xiàn)在的成本無關(guān)。這是關(guān)于尷尬的負(fù)面宣傳和失去的生意，這可能會讓你以后付出代價。

　　營銷你的公司不僅僅是在傳統(tǒng)媒體或網(wǎng)站上做廣告。營銷你的公司從你的員工開始。他們是最好的企業(yè)親善大使。但他們可以在一瞬間創(chuàng)造或創(chuàng)意包裝設(shè)計摧毀你的公司。我們可以幫助您找出可能導(dǎo)致尷尬局面的薄弱環(huán)節(jié)。

　　權(quán)力掌握在人民手中——你的客戶。我們可以向您展示如何利用這一優(yōu)勢，提高您的銷售額和利潤。準(zhǔn)備好開始了嗎？

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