什么是知識庫？ 知識庫讓公司以數(shù)字方式存儲信息以供參考。它讓團隊成員和客戶有機會在一個集中的位置共享和搜索數(shù)據(jù)。它作為一個回答常見問題的中心。這一點很重要，因為它不僅能增加你的專業(yè)知識，還能快速向客戶提供答案，并消除等式中的人為因素。這節(jié)省了時間和資源。

　　考慮到這一點，一個可搜索的知識庫只是上面的內(nèi)容，其中有一個功能搜索選項。這里有三個重要的細節(jié)可以幫助你把你的系統(tǒng)變成一個可搜索的知識庫。

　　1.風格和主題很重要！ 當創(chuàng)建一個可搜索的知識庫時，我們往往會忘記工具的風格和布局。請記住，可能會有當前和未來的客戶以及使用該系統(tǒng)的客戶。我們不僅希望他們能夠接觸到它，還希望通過美學吸引人們對我們專業(yè)精神的關注。知識庫如此重要的部分原因是它展示了我們在某個領域的專業(yè)知識。

　　風格的另一個關鍵問題是強調(diào)什么是最重要的。如果你想讓你的顧客立即認出某些常見問題，考慮讓他們的顏色突出。同樣，如果搜索功能是你知識庫中的主要吸引點，那就讓它在視覺上突出出來。考慮將最重要的搜索選項放在頁面頂部，或者用更大的字體。

　　2.持續(xù)的返工是必須的 你的知識庫中的搜索只有在內(nèi)容和答案被輸入到網(wǎng)站時才是好的。因此，制定一個計劃來定期更新你的數(shù)據(jù)庫是至關重要的。沒有具體的計劃，你很可能會落后。確保有一個固定的時間和日期，比如每周一上午9點。你的重新工作時間表越嚴格，你的知識庫就越有效率。

　　請記住，無論你構(gòu)建的知識庫有多好，時間都會讓它過時。當我們想要一個詞的最準確的定義時，我們不再查閱二十年前的字典。同樣的原則也適用于此。我們越頻繁地改進我們的可搜索知識庫，它就越有幫助。這最終會讓你看起來更專業(yè)。

　　3.內(nèi)容是關鍵 當然，如果你的標簽和關鍵詞是關閉的，內(nèi)容無論如何也找不到。然而，重要的是內(nèi)容是可靠和準確的。這兩件事(智能標記和內(nèi)容)是互利的，并且是相互依存的。確保你在數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是準確的，符合特定的關鍵詞，并在任何訪問它的人面前脫穎而出。

　　添加內(nèi)容時要考慮的另一件事是受眾和他們想要的連接級別。例如，假設您正在構(gòu)建一個知識庫，您為一個關于公司安全程序的問題構(gòu)建了一個答案。如果該信息僅用于某些眼睛， 以這種方式構(gòu)建并添加限制，以便只有特定用戶可以訪問此答案。在知識庫中為安全級別較低的個人保留更寬泛或更少干擾的答案。

聲明:本站品牌策劃與包裝設計作品部分為原創(chuàng)內(nèi)容，本文公司正在意識到擁有一個可供客戶和團隊成員訪問的知識庫的驚人好處。這個過程可能從一個廣泛的FAQ開始，但最終很明顯，一個可搜索的知識庫會更有幫助。這是一個指南，提供了三個獨特的技巧來創(chuàng)建一個可搜索的平臺。首先，讓我們討論一下知識庫的概念。關鍵詞為“公司包裝設計，”頁面信息僅供參考和借鑒，如有侵權(quán)、錯誤信息或任何問題，請及時聯(lián)系我們，我們將立即刪除或更正。