不是在現(xiàn)場挖掘線索，用多年的直覺得出結論，而是答案立即清晰地呈現(xiàn)在我們的屏幕上。
許多品牌由于這種無處不在的概念而受到打擊，成為他們認為不會被發(fā)現(xiàn)的信息被揭露的受害者。
如果他們明白這一點，簡單的事情，他們會很好:品牌透明度。
即使透明度是答案，許多品牌還沒有正確的公式來達到這個答案。
請記住，品牌透明度并不總是品牌不誠實的對立面。比那要復雜得多。
以下是一些保持透明的方法:
與客戶溝通 有效 誠實 不要逃避錯誤 避免半真半假和偷偷摸摸的做法 如你所見，構成透明品牌的因素非常廣泛。它們包括明確某些價值觀和理想。它們還包括在可能的情況下，拉開產(chǎn)品和服務的帷幕。
你也可以對很多事情保持透明:
定價 產(chǎn)品/材料/配料 過去的錯誤 價值觀/理想 品牌透明度對不同的品牌意味著不同的東西，但主要原則應該保持一致——對目標受眾開放和可用。
在這篇文章中，我將通過行之有效的策略來塑造你的透明方法。讓我們開始吧。
為什么需要透明度，尤其是在今天 讓我這樣開始:在今天的氣候下，所有的品牌都是透明的，不管他們是否愿意。
然而，一些品牌仍然試圖隱藏或掩蓋事情，而另一些品牌則努力更多地展示自己。
因此，當我在本文中使用“透明”一詞時，它意味著誠實或真實的嘗試。
你可能想知道誠實的唯一原因是不是因為現(xiàn)在很難掩蓋負面新聞。答案是否定的，做一個誠實的品牌是:
1.無論如何，明智而正確的做法是
2.很大程度上受制于現(xiàn)代可用的信息量
3.對目標市場的期望，這種期望似乎每年都在增長
當你審視主要品牌的現(xiàn)狀時，你會開始清楚地意識到，開放和直率是必要的。這里有一個例子來進一步演示。
透明度的一個例子 想象一下，在20世紀80年代，有三個主要的快餐品牌服務于全球市場。
直到90年代，客戶趨勢發(fā)生了變化，他們的情況都很好。在90年代，顧客開始想要快餐營養(yǎng)數(shù)據(jù)的詳細信息。
三個品牌中的兩個投降了，決定給顧客他們想要的是一個好主意。于是，顧客開始選擇這兩個品牌，不再從第三個品牌購買。
什么都沒有改變，然而第三個品牌看起來很糟糕，僅僅是因為沒有認識到透明度的重要性。
現(xiàn)在，這并不是說如果你的競爭對手做了什么，你必須跟著做。然而，說到真誠，你必須跟上(并希望超越)競爭對手。
在我們討論好處(還有很多)之前，讓我們看看不誠實的負面影響(還有很多)。
不透明——由此產(chǎn)生的后果 “走遠路。堅持不懈、慷慨透明地做好艱苦的工作。這樣你就不會浪費時間重做了。”賽斯·戈丁
正如說謊有問題一樣，守口如瓶也有類似的問題。你不一定要不誠實才能被認為有洞察力。事實上，所需要的只是對觀眾不夠開放。
記住這一點，以下是一些你不能忽視的潛在負面影響:
失控 誠實地把我們的價值觀和經(jīng)歷展示給所有人，讓我們能夠控制和支配故事。不這樣做往往會導致失控。
當我們不真誠地展示自己并透露重要信息時，客戶很可能會尋求其他來源。這可能與我們的產(chǎn)品、服務甚至某個事件有關。
開誠布公給了我們一個機會來澄清事實或提供有用的事實和細節(jié)。如果不這樣做，客戶就會猜測或發(fā)現(xiàn)潛在的錯誤信息。
最終，如果我們的客戶永遠聽不到真實的情況，那么事實是什么也沒用。
客戶流失 正如我在上面的快餐例子中指出的，缺乏開放性通常會導致顧客的減少。
顯而易見，如果大多數(shù)直接競爭對手都是開放和誠實的，你的目標市場也會有同樣的期望。如果他們收不到，他們就會離開。
這可能是許多不同因素的結果，但共同點是缺乏明確性。如果比賽可以在社交媒體上看到，你也應該這樣做。如果他們對負面的問題或評論做出回應，你也這樣做。顧客會注意到的。
你最不希望的事情就是讓一個重要的客戶感到被排斥在外。當你了解到更多保持開放和誠實的重要策略時，請記住這一點。
暴露比自我暴露更糟糕 如果這還不是每個人都很清楚的話，那么只要有電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接，就很容易找到任何東西。
當你考慮到編輯和存儲的大量數(shù)據(jù)，以及搜索這些數(shù)據(jù)的速度時，普通人可能會被認為是超級聰明的人。
在今天的環(huán)境下，試圖對公眾隱瞞細節(jié)幾乎是滑稽的。
無論你不確定要揭露的是什么，它都有可能發(fā)生，并帶來潛在的后果。
只要堅持理想和價值觀，結果都是可以接受的。即使一些客戶不同意，其他人也會同意。不妨開放，以避免疏遠那些無論如何都會留下來的顧客。
審視負面因素很難，但這是一種必要的邪惡，尤其是在這個話題上。幸運的是，你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了避免陷阱的知識。更好的是，我們將直接受益。
品牌透明度的好處 幸運的是，誠實和真實的回報值得你去創(chuàng)造它們。下面是一些不可忽視的。
提高客戶忠誠度 大約65%的顧客會對他們認為真實的品牌保持忠誠。這是一個驚人的數(shù)字，尤其是考慮到客戶會因為其他原因而堅持和你在一起，這個比例會更高。
此外，這些客戶中有75%會為透明品牌的產(chǎn)品和服務花更多的錢，這種優(yōu)勢是不可否認的。
顧客忠誠是品牌努力獲得的東西，因此同樣，他們的努力應該包括建立和保持誠實和真實性的良好戰(zhàn)略。
當顧客覺得他們與一個真誠、真實的品牌打交道時，他們希望再次體驗這種感覺。每一次對誠實品牌的新體驗都會加強這種聯(lián)系，建立客戶忠誠度。
內(nèi)在的靈感和活力 致力于提高你的誠實比讓你的顧客開心有更深的含義。
一個真誠的品牌也能創(chuàng)造出熱情的員工。還要考慮招聘過程是如何受到積極影響的。顯而易見，你的誠實會吸引優(yōu)秀的候選人，讓你在眾多候選人中脫穎而出。
這是一種激發(fā)內(nèi)部人員創(chuàng)造力和積極性的靈感，這反過來又會傳播給潛在客戶。
建立品牌宣傳 一個品牌倡導者有著指數(shù)級的價值，尤其是在今天這個數(shù)字選項連接緊密的世界。最重要的是，倡導者免費支持你的事業(yè)，他們的觀點因此受到尊重。
人們很快就會注意到強有力的宣傳帶來的不同。據(jù)估計，40%的購買是受到某種類型的推薦的啟發(fā)。
真實性點燃顧客成為擁護者，發(fā)送銷售火花，增加收入和吸引更多顧客的機會。
最后，倡導者確保你的誠實通過口頭傳播，基本上是作為你的真實性的廣告。
保持事情公開和誠實的好處是巨大的，所以你會想盡一切可能去贏得它們。如果沒有一個清晰的戰(zhàn)略，很可能會出現(xiàn)許多錯誤。
幸運的是，我已經(jīng)想出了動態(tài)方法，你可以立即添加到你的曲目。
幫助你成功的策略體系 我們不能逃避基本面，在這里我當然也不會避開基本面。然而，很明顯，尤其是在今天的競爭格局中，我們的品牌戰(zhàn)略需要基本、創(chuàng)新和逆向思維的結合，才能讓我們在競爭中脫穎而出。
這就是我要在這里提供的，超越其他品牌所需的非正統(tǒng)策略，并可能讓你對透明度有不同的想法。
不要假裝，哪怕是一點點，你是完美的 “完美并不存在——你總是可以做得更好，你總是可以成長。”-萊斯·布朗
你的品牌并不完美。好的一面是，沒有一個品牌是。更好的是，每個人都已經(jīng)知道了這一點。試圖完美或假裝完美會帶來很多負面影響。
為了避免這些負面影響，我們要做一些很多品牌在大多數(shù)時候都沒有考慮到的事情:放松警惕。
在所有不同類型的問題、對話和任務中，向我們的目標受眾揭示漏洞是一種處理品牌的另類方式。
接受你的缺點打開了與客戶溝通的渠道，幫助他們放松對我們的警惕。不完美的想法背后有某種人性。
不僅如此，它還創(chuàng)造了更多未來與目標市場聯(lián)系的可能性，因為他們自然會更值得信賴。
請記住，我并不是建議你每天花幾個小時來懺悔犯下的每一個錯誤或者貶低你的品牌。然而，你絕對應該每隔一段時間給自己來幾拳。
品牌形象——實現(xiàn)正確的行為平衡 在電影《2001:太空漫游》中，當臭名昭著的機器人“哈爾”被認定有不良企圖時，它就成了影片的對手。
這部電影的一個關鍵時刻是，哈爾乘坐的宇宙飛船的飛行員意識到他們不應該相信機器。他們在哈爾聽不到的地方說話，只有通過唇讀才能發(fā)現(xiàn)。
正如《2001》的試播集所展示的那樣，(很有可能，幾乎所有看過這部電影的人都是如此)，有些關于非人類的東西是我們無法信任的。這并不是說我們總是信任其他人，但我們肯定會嘗試這樣做，而特定的特征支撐著這種信任。
品牌不是人。然而，正確的品牌角色可以建立目標市場的信任。從技術上來說，建立一個人物角色沒有錯誤的方法，盡管它應該盡可能地與你的受眾相關。
想象一下，你的顧客被問到一些關于你的品牌的問題。如果有人問他們你的幽默感，他們會怎么回答？你有多認真？悠閑？友好？信不信由你，你可能會得到一些非常詳細的答案。
考慮你的品牌會得到什么樣的回答，然后按照你希望客戶回答的方式建立一個人物角色。
為了贏得他們的信任，你必須不僅僅是宇宙飛船上的機器人。
增強您的反饋 首先，也是最重要的，如果沒有一個合法的結構來接收廣泛的反饋，就不可能接受任何建議或做出新的改變。
這必須是我們處理反饋的起點。我們的目標受眾應該有很多機會向我們提供反饋。這將因不同品牌而異，所以想出你個人能提供的最方便的方法。
接下來，表明你愿意接受反饋。如果顧客看到對反饋的公開譴責，他們將不愿分享關于你的品牌的負面想法、故事或經(jīng)歷，不管你覺得這是多么合理。
這并不是說你不能對負面反饋做出回應，而是要以一種專業(yè)的方式這樣做，并表明你已經(jīng)承認了客戶遇到的所有問題。
最后，反饋系統(tǒng)顯示你的品牌透明的唯一方式是，當你收到建議時，你清楚地吸收了這些建議。對于評論者來說，他們的反饋是否被真正重視和吸收是顯而易見的。
即使他們確定結果不會有任何改變，他們也想知道對方有沒有經(jīng)過深思熟慮。自動化的千篇一律的反應不會實現(xiàn)這一點。超越其他品牌向你展示價值反饋的方式，觀眾會給予好評。
增加你的整體溝通 我們總是聽到人們說他們想要透明的、真正的品牌，但這意味著什么呢？他們指的是誠實嗎？產(chǎn)品和服務的清晰度？
很多時候，在這種模糊的措辭中迷失的是成為一個真實、真誠的品牌所需要的廣泛溝通。
雖然人們期望品牌與顧客溝通，但這也是一種模糊的期望。為了在你的信件中真正做到真誠，考慮以下原則:在哪里，多長時間，有多好。
在哪里？ 首先，讓我們探索溝通等式中的“在哪里”部分。客戶是否覺得他們能夠在不同的地點和不同的媒體上接觸到你的品牌？如果他們把你和競爭對手相比，你會更容易接近嗎？
重新評估你的品牌的可及性和連通性，并嘗試以一種擴大交流的方式來構建它。
多久一次？ 接下來,“多長時間一次”與對話量有關，包括對話量和對話量。這也不一定是直接的一對一聊天。有許多不同的方法來增加這個量。
考慮用戶對社交媒體透明度的反應(圖表由sproutsocial提供):
電子郵件、時事通訊和社交媒體上的隨機更新也包括在內(nèi)。不要做得太過，但要確保在交流時，你給了觀眾足夠多的他們想要的東西。
有多好？ 最后但同樣重要的是,“有多好”部分是對你的品牌與客戶溝通質量的衡量。
和上面類似，這也不需要一對一的談話才能算數(shù)。這表明，除了基本的問候和預先確定的信息之外，品牌還有許多方式可以與客戶進行周到的溝通。
如果處理得當，即使是非人類的接觸也會令顧客滿意。
最后要考慮的一點:良好的溝通需要理解媒介與媒介之間的動態(tài)關系。品牌和客戶在公司網(wǎng)站上的對話幾乎肯定需要與社交媒體上的對話不同的語氣。
這些策略將為你提供足夠的資源來開始。現(xiàn)在你有了它們，關鍵是要看看其他公司在透明度方面做得好的例子。
做得好的品牌范例 以下品牌確切地知道需要什么來推動他們的真實性和誠實性。用它們來開辟你自己的道路。
緩沖器 Buffer是名單上的第一名，因為他們的品牌已經(jīng)在許多不同的圈子里掀起了波瀾，超越了典型的透明度要求。
簡單地訪問他們的網(wǎng)站就可以證實這一事實，因為“關于”部分將透明度列在他們價值觀的第一位。
然而，他們真正閃光的地方是他們的商業(yè)模式，即保持一切開源，讓所有人都能看到他們的項目。最值得注意的是，尤其是對公眾而言，所有的薪水都是公開的。他們將透明度提升到了另一個高度。
麥當勞 當談到透明度時，麥當勞經(jīng)常被提起。隨著他們的巨大成功而來的是經(jīng)常不受檢查的審查。
為了改善這一點，并顯示自己是一個誠實的品牌，麥當勞推出了許多不同的舉措，把一切都公開。
最引人注目的活動為人們提供了一個機會，讓他們可以就餐館出售的產(chǎn)品提出任何問題。許多人蜂擁至該網(wǎng)站一試身手，收到各種獨特問題的合法答案。
許多人認為這場運動是建立透明度的黃金標準，至少在快餐業(yè)是如此。
貝寶 PayPal壓倒性的受歡迎程度使其成為各種詐騙企圖的目標。幸運的是，PayPal使用他們不同的溝通渠道讓觀眾知道他們會做什么來對抗這種情況，以及它會產(chǎn)生的確切效果。
最重要的是，這家在線支付公司在其網(wǎng)站之外提供支持和廣泛的溝通。他們擁有活躍的社交媒體賬戶，為客戶提供另一種形式的幫助和保障。
最終，PayPal意識到，當如此多的交易在不同方之間完成時，欺詐、詐騙和分歧的可能性就會增加。然而，由于他們愿意公開和誠實，他們能夠控制這種情況，并為客戶提供他們需要的服務。
你對真理的跋涉 如果沒有復雜、獨特的策略和品牌透明度的結構化實施，你將一事無成。然而，挑戰(zhàn)并沒有就此結束。這個過程應該成為你品牌的一種生活方式。
最后，記住這并不總是容易的。接受不舒服的事情——這會讓一切都不一樣。
