最近，我強(qiáng)調(diào)了放眼組織外部的重要性，以帶來大膽的想法，并幫助你擺脫你可能已經(jīng)獲得的任何制度性障礙。然而，這些并不是關(guān)注外部世界的唯一理由。透過墻壁看問題，有助于您發(fā)現(xiàn)影響客戶行為的趨勢(shì)，他們還能購買什么，以及您的解決方案所嵌入的生態(tài)系統(tǒng)可能如何發(fā)展。

　　長(zhǎng)期從事食品和飲料行業(yè)的高管克里斯汀·達(dá)姆(Christine Dahm)幫助解釋了如何判斷你所看到的轉(zhuǎn)變是否會(huì)成為值得采取行動(dòng)的趨勢(shì)。“趨勢(shì)不同于時(shí)尚，因?yàn)樗鼈兪嵌喾矫娴?。有兩三種不同的東西指向他們的存在，通常專注于解決一些真正重要的工作或棘手問題。”通過了解客戶想要做什么，他們?cè)谀睦锸艽欤?以及各行業(yè)的技術(shù)是如何發(fā)展的，你會(huì)對(duì)自己的行業(yè)在未來幾年的發(fā)展方向有很強(qiáng)的把握。

　　能夠預(yù)見未來的公司更有能力創(chuàng)造突破性創(chuàng)新，但他們也有能力進(jìn)行漸進(jìn)式調(diào)整，從而對(duì)底線產(chǎn)生重大影響。萬豪最近注意到，其一刀切的酒店餐廳——盡管一貫可靠——并沒有吸引年輕游客的眼球。隨著智能手機(jī)能夠指出附近一些評(píng)級(jí)較高的選項(xiàng)，旅行者們開始尋找當(dāng)?shù)氐奶厣朗常?不再感到局限于安全的酒店選擇?？萍甲屄眯姓吣軌驖M足對(duì)他們來說很重要的工作——比如光顧當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和嘗試有趣的新口味——這是過去的旅行者無法做到的。作為回應(yīng)，萬豪脫離了傳統(tǒng)的行業(yè)慣例，推出了食品和飲料孵化器，給有抱負(fù)的餐館老板和調(diào)酒師一個(gè)機(jī)會(huì)來推銷大膽的新概念。獲勝的初創(chuàng)企業(yè)將獲得高達(dá)5萬美元的指導(dǎo)， 萬豪酒店內(nèi)的一個(gè)空間。這些時(shí)尚的新地點(diǎn)旨在幫助旅行者滿足他們開始在其他地方完成的工作，從而將寶貴的餐飲消費(fèi)保留在酒店生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)。

　　洛杉磯公司iRise在很大程度上建立了軟件可視化行業(yè)，IT分析師可以在實(shí)際編碼之前創(chuàng)建軟件如何運(yùn)行的交互式原型，這是對(duì)簡(jiǎn)單保存所需功能列表的傳統(tǒng)方法的重大改進(jìn)。雖然今天它在許多方面繼續(xù)引領(lǐng)著這個(gè)行業(yè)， 它看到，它所購買的企業(yè)it部門在投入資源構(gòu)建軟件之前，仍然在努力弄清楚他們的軟件應(yīng)該如何運(yùn)行。他們?cè)诤艽蟪潭壬辖邮芰嗽陂_發(fā)前建立原型的需要，但是他們?nèi)匀辉谂⒁粋€(gè)內(nèi)聚的方法來定義他們軟件項(xiàng)目的整體需求。似乎有待完成的工作不再僅僅是原型制作，還包括流程中的其他部分。

　　一項(xiàng)旨在了解市場(chǎng)趨勢(shì)的重點(diǎn)計(jì)劃帶來了令人驚訝的見解。他們發(fā)現(xiàn)向使用敏捷開發(fā)實(shí)踐的轉(zhuǎn)變——通過敏捷開發(fā)實(shí)踐，編碼在快速迭代的周期中發(fā)生——結(jié)合了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成熟原則和保留一些傳統(tǒng)列表保存方法的需要， 密謀促使這些組織全面地重新檢查如何最好地定義他們的軟件項(xiàng)目。正如客戶成功執(zhí)行副總裁Stephen Brickley告訴我們的，“這些組織在使用我們的軟件之前，仍然在使用各種方法來跟蹤他們的需求。真正得不到充分服務(wù)的工作現(xiàn)在處于流程的早期，因?yàn)樵诖_定軟件具體應(yīng)該做什么時(shí)，流程往往很混亂?！?iRise抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，加倍努力將軟件功能的可視化與跟蹤需求的系統(tǒng)化方法結(jié)合起來。如果它沒有不帶偏見地傾聽市場(chǎng)，而是像大多數(shù)公司一樣專注于驗(yàn)證現(xiàn)有的想法，它可能不會(huì)有這個(gè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

　　個(gè)人在公司呆的時(shí)間越長(zhǎng)，他們對(duì)公司的信條和實(shí)踐就越忠誠(chéng)。創(chuàng)造力可能會(huì)慢慢消失，只會(huì)被諸如“我們一直都是這么做的”或“我們以前試過，但沒用”這樣的借口取代在你進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，邀請(qǐng)外人提供意見有助于帶來新的想法，并避免那些借口。此外， 透過組織的墻壁來觀察有助于您密切關(guān)注對(duì)您的客戶來說很重要的新興趨勢(shì)，讓您能夠領(lǐng)先于他們的需求。

　　如果你偶然發(fā)現(xiàn)了其他行業(yè)的好主意，那么你就做錯(cuò)了。實(shí)現(xiàn)適度的有機(jī)增長(zhǎng)通常意味著帶來大量的新收入。你的創(chuàng)新過程應(yīng)該有引入新思想和外部觀點(diǎn)的常規(guī)方式。

　　當(dāng)您收集客戶見解并審查您提出的解決方案時(shí)，某些偏見自然會(huì)影響決策過程。這些偏見往往來自于過度依賴手頭信息，以及對(duì)根深蒂固或特別新的信息過于自信。在你的創(chuàng)新過程中加入安全網(wǎng)，讓局外人仔細(xì)檢查關(guān)鍵假設(shè)，可以幫助確保你的決定最終是正確的。

　　雖然開放創(chuàng)新項(xiàng)目是引入新觀點(diǎn)和新思想的好方法，但小規(guī)模的實(shí)踐和政策同樣有效。

　　顧客期望公司設(shè)計(jì)出符合當(dāng)前趨勢(shì)的產(chǎn)品。了解人們將能夠滿足重要工作的新方式將幫助你發(fā)現(xiàn)重要的趨勢(shì)，而不依賴于大量的猜測(cè)。

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