盲目的習(xí)慣性行為是創(chuàng)新的敵人。羅莎貝絲·莫斯·坎特

　　你有沒有注意到，每次經(jīng)濟經(jīng)歷調(diào)整性下滑時，商業(yè)媒體都會跳到創(chuàng)新樹樁上？大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖也是如此，他們越來越不恰當(dāng)?shù)睾爸皠?chuàng)新”，而他們真正的意思是“足智多謀”(可能是因為這聽起來更鼓舞人心):“時代是艱難的。我們必須尋找少花錢多辦事的方法。讓我們創(chuàng)新！”這聽起來當(dāng)然比“讓我們湊合吧”更有學(xué)者氣質(zhì)或者“扣好安全帶！”但還是不對。創(chuàng)新不是優(yōu)化日?；顒拥膹娭菩缘?、脫節(jié)的行動過程。這是一項合作性、戰(zhàn)略性的努力，旨在增加市場產(chǎn)品的價值，同時隨著時間的推移增加品牌的價值。難就難在這里:“隨著時間的推移。”

　　我記得在一本有趣的大部頭書中讀到過一些預(yù)言，作者是邁克·戴西，書名為《21狗年》。在書中，邁克講述了他在Amazon.com呼叫中心工作的短暫時光。如果我沒記錯的話，他經(jīng)常因為糟糕的統(tǒng)計數(shù)據(jù)而受到斥責(zé)，例如每小時處理的平均電話數(shù)量，每次電話的平均分鐘數(shù)等。，并在某一點上被告知，在沒有明確的條款，以提高他的數(shù)字-變得更有生產(chǎn)力-否則。那么，邁克是如何回應(yīng)這個請求的呢？ 他做了任何被誤導(dǎo)的、時間緊迫的、有壓力的員工都會做的事情。他創(chuàng)新了！從那時起，Mike每接聽五個電話，就會在客戶耳邊立即掛斷。他的數(shù)字飆升！

　　什么是創(chuàng)新？

　　讓十個人給創(chuàng)新下定義，你會得到十一個答案。

　　這很像讓人們定義品牌這個詞。創(chuàng)新這個詞的來源很簡單，“改變或更新?！钡@就像把品牌定義為“用或仿佛用熱熨斗做標(biāo)記”一樣有用。它無助于在日益復(fù)雜的工作場所和競爭激烈的市場中做出明智的決策。想想有創(chuàng)造力的Mike Daisy:他改變了他的電話處理程序來提高他的測量性能， 但我們都知道，他所做的肯定不應(yīng)該被稱為“創(chuàng)新”。但是，如果邁克發(fā)明了一種方法，既能讓客戶快速掛斷電話，又能讓他們非常開心，那會怎么樣呢？我們會稱之為創(chuàng)新嗎？也許吧?？辞闆r吧？他做了什么？他做了空洞的承諾嗎？他是否增加了每次客戶互動的成本。我們需要一些清晰度。

　　因此，我有一個清晰的觀點，它旨在激發(fā)整個組織新的、有價值的思考和行動方式:創(chuàng)新是成功引入新的理念，帶來更令人滿意的客戶體驗，并被認(rèn)為隨著時間的推移會使品牌對每個人更有價值。

　　在這種情況下，創(chuàng)新的范圍可以從商業(yè)模式和供應(yīng)鏈創(chuàng)新到設(shè)計新產(chǎn)品和流程、創(chuàng)造性定價和融資，甚至到人們接聽電話和回復(fù)電子郵件的方式。新思想可以是突破性的，也可以是漸進式的。它可以是一個重要的游戲改變者，或者是一個簡單的微笑誘導(dǎo)者。有一件事不應(yīng)該是偶然的。

　　創(chuàng)意的產(chǎn)生可能是混亂的，但創(chuàng)新需要戰(zhàn)略性的設(shè)計和精心的編排，以激勵和團結(jié)人們，并隨著時間的推移增加品牌的價值。無論你做出什么樣的改變，從生產(chǎn)率的提高到營銷傳播的創(chuàng)新，最終都必須圍繞對每個人都重要的事情進行。沒錯；它們必須是你和你的員工以及客戶非常關(guān)心的事情。為什么？ 因為在今天這個越來越透明的世界，市場會召喚出騙子和馬屁精。更重要的是，只有當(dāng)你的員工的活動具有重大的個人意義時，他們才會變得投入和有創(chuàng)造力；意義超越金錢。當(dāng)涉及到像創(chuàng)新這樣具有挑戰(zhàn)性的事情時，激情和全身心投入是最重要的。

　　對改變的恐懼呢？

　　盡管傳統(tǒng)智慧繼續(xù)在你耳邊低語，人們并不害怕改變。他們害怕的是未知。最典型的員工反應(yīng)是，“讓我們創(chuàng)新！”是恐懼和困惑，因為他們不知道這到底是什么意思。就像教練喊著“讓我們贏！”從來沒有仔細(xì)研究過獲勝所必需的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)(而且一個更大、更有技巧的對手就在你面前)。人們?yōu)槭裁匆淖兯麄冋谧龅氖虑?，而不清楚這種改變在未來會產(chǎn)生什么？他們不會，尤其是在經(jīng)濟困難時期，每一項活動和每一筆支出都會受到例行審查。

　　今天的領(lǐng)導(dǎo)人有責(zé)任消除這種恐懼；傳達一個生動的、鼓舞人心的未來愿景，并清晰地表達實現(xiàn)這一愿景的計劃。他們的工作是改變現(xiàn)狀，指導(dǎo)和鼓勵人們創(chuàng)新；尤其是那些不滿的人，他們看到了不同的做事方式，但這些年來一直被扼殺。不要讓媒體給你帶來更多的困擾。創(chuàng)新與經(jīng)濟的興衰無關(guān)， 它的敵人不僅僅是盲目的習(xí)慣性行為。也正是反動的言論和脫節(jié)的活動感染了每一個把目光從品牌球上移開的組織，失去了創(chuàng)新和為人們的生活增加價值所需的激情和決心。

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