目錄

1. 業(yè)務活動監(jiān)控概述
2. BAM與企業(yè)應用集成的關系[1]
3. BAM的應用特性
4. 業(yè)務活動監(jiān)控的實際應用
5. BAM在零售業(yè)的應用
6. 參考文獻

業(yè)務活動監(jiān)控 (Business Activity Monitoring，BAM)

業(yè)務活動監(jiān)控概述

　　業(yè)務活動監(jiān)控(business activity monitoring，BAM)這個術語是在2002年由高德納咨詢公司(Gartner Group)提出的，是基于企業(yè)應用集成的一種用于監(jiān)控企業(yè)運營狀況的軟件技術。它提供對業(yè)務績效指標的實時訪問，以改進業(yè)務運作的速度和效率。用于描述一些新興的能力，這些能力將一些關鍵技術集中起來，從根本上改變業(yè)務系統(tǒng)的狀況。

　　BAM是應用集成技術中發(fā)展最為快速、業(yè)務高級優(yōu)化最有效的手段，其宗旨在于實時獲得業(yè)務流程運行的狀態(tài)，自動提供客觀分析報告，以改進、優(yōu)化業(yè)務流程，其改進包括技術層面，也包括人員、管理層面。業(yè)務活動監(jiān)控的目標是提供當企業(yè)的業(yè)務環(huán)境發(fā)生變化時能夠及時了解業(yè)務事件的能力，這樣就能做出及時的決策。通過提供實時的信息，BAM 方案可以減少成本和加速執(zhí)行事務。某公司在集成的基礎上成功的實施完BPM (business process management)方案后實現(xiàn)了BAM 技術。BAM 通過采集業(yè)務流程運行的實時信息，調用BPM對業(yè)務流程進行管理，使企業(yè)具備了敏捷型企業(yè)所要求的素質，能夠快速地響應市場變化，快速地調整業(yè)務策略，快速地實施業(yè)務流程，同時根據(jù)反饋的信息對業(yè)務流程進行快速地優(yōu)化調整。

BAM與企業(yè)應用集成的關系^[1]

　　BAM是建立在集成平臺基礎上的，它將事件捕獲引擎嵌入到集成平臺之中，隨時捕獲異常事件。集成是BAM 的基礎，如果沒有集成，那么BAM 必須在每個應用系統(tǒng)中都嵌入一個引擎，每個引擎都要隨時提供信息?？紤]到如今眾多企業(yè)信息系統(tǒng)的技術架構、規(guī)模及用途不一，只有借助目前日臻完善的集成技術才有可能把所有這些迥然不同的信息集成起來用于實時分析。企業(yè)有了集成平臺，不僅使BAM 系統(tǒng)的實施費用更低，而且使其運行速度更快。并且現(xiàn)在的大中型企業(yè)里至少都會有幾十個，甚至上百個應用系統(tǒng)，如果其中的某個引擎出現(xiàn)故障，根本無法及時發(fā)現(xiàn)，并且檢查也很繁瑣。集成平臺將所有的應用系統(tǒng)聯(lián)系起來，所有的信息都要流通于這個平臺，那么只需要一個引擎就可以捕獲所有的信息，而且也便于管理。在該平臺上同時集成了業(yè)務流程管理(BPM)，BAM 可以實時的調用它。同時BAM 將異常事件通報給信息門戶，BPM 將也將異常事件的處理結果告知信息門戶。信息門戶將所有的信息在portal上進行反饋，并將緊急信息向相關人員報警。BAM 模塊在整個系統(tǒng)中的位置如圖1所示。

　　圖1:BAM 模塊在整個系統(tǒng)中的位置

　　BAM 系統(tǒng)的結構在BAM 的實時分析模塊中集成了規(guī)則引擎，它可以實時調用規(guī)則庫中的相應規(guī)則，來判斷當前的事件是否為異常，如果為異常就將錯誤信息報告給信息門戶。因此用戶可時時監(jiān)控流程，對異常事件做出迅速的反應。當前的BAM系統(tǒng)應該具備如下幾個基本的功能： 事件捕獲、信息加載、模式匹配和分析、智能反饋等，由此我們得出了BAM系統(tǒng)一個初步的技術架構，如圖2所示。

　　圖2:BAM 模塊基本架構

　　也就是說，一個BAM 系統(tǒng)主要應該由以下4個部分構成：① 事件捕獲引擎；②上下文查找；③ 實時分析；④報告引擎。其中事件捕獲引擎嵌入在集成平臺中，對通過平臺的所有的事件進行過濾、收集；上下文查找提供與異常相關的實時和歷史信息；實時分析調用規(guī)則引擎來分析事件的性質；而報告引擎將信息發(fā)送到信息門戶。事件捕獲引擎和報告引擎是BAM與外部系統(tǒng)的接口。

　　業(yè)務活動監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理BAM 是集成應用平臺的一個組成部分，BAM 模塊的事件捕獲引擎就是嵌入在集成平臺中。它可以對所有經(jīng)過的事件進行收集和過濾，并將它們標識優(yōu)先級后存入BAM的數(shù)據(jù)存儲區(qū)。在數(shù)據(jù)存儲區(qū)中有～ 個優(yōu)先級隊列，而上下文引擎將對隊首的事件進行歸類、劃分，并提供其對應的應用系統(tǒng)或部件的相關信息。然后將其送入實時分析模塊的事實庫，同時將其從數(shù)據(jù)存儲隊列中刪除。實時分析模塊中的應用程序按照預定的頻度掃描事實庫，如果有待處理事件就立刻通知規(guī)則引擎。規(guī)則引擎被觸發(fā)后迅速測試工作區(qū)中的數(shù)據(jù)對象，從規(guī)則庫中發(fā)現(xiàn)符合條件的規(guī)則，生成規(guī)則的執(zhí)行實例。實時分析模塊的結構如圖3所示。

　　事件經(jīng)過規(guī)則引擎的模式匹配器匹配后，如果正常就丟棄事件，等待應用程序的觸發(fā)；反之就將異常事件提交給BPM進行處理，并且將錯誤類型及性質提交信息門戶發(fā)布。事實庫中可能包含數(shù)千個事實，規(guī)則庫中的每條規(guī)則又可能有2、3個前提，規(guī)則引擎必須在很短的時間內(nèi)將事實與對應的規(guī)則匹配起來不是一件容易的事。不過這方面的技術已經(jīng)非常成熟了，很多模式匹配器都可以在極短的時間內(nèi)完成匹配。

　　圖3:實時分析模塊組成

　　為了提高系統(tǒng)的效率，規(guī)則引擎采用基于Pete算法的Java規(guī)則引擎。Pete算法是在規(guī)則匹配中利用推理機的時間冗余性和規(guī)則結構的相似性，通過保存中間運算來提高推理效率的一種模式匹配算法。

　　業(yè)務規(guī)則存儲在規(guī)則庫中，完全獨立于數(shù)據(jù)和程序。規(guī)則庫可以依托于文件系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，文件格式一般符合可擴展標記語言(XML)的元數(shù)據(jù)交換(XMI)標準，遵循與元數(shù)據(jù)表示和交換相關的規(guī)范。

BAM的應用特性

　　(1)BAM使業(yè)務管理人員能夠監(jiān)控企業(yè)中的業(yè)務服務和流程，使KPI與實際的業(yè)務流程本身關聯(lián)起來，并且最重要的是，在業(yè)務環(huán)境變化時快速地修改業(yè)務流程或采取正確的措施。

　　(2)BAM 是構建實時操作信息板并通過Web監(jiān)控和警示應用程序的一套完整解決方案。該技術能夠使業(yè)務用戶構建實時的交互式信息板和預測性的警告來監(jiān)視業(yè)務服務和流程。

　　(3)事件和警報(非原始數(shù)據(jù))是一個業(yè)務活動監(jiān)控系統(tǒng)的主動力。數(shù)據(jù)收集、下鉆、止損信號、操作者干涉以及自動關機都屬于業(yè)務活動監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)置的操作范圍。

　　(4)BAM 系統(tǒng)負責跟蹤、整合和報告主要的業(yè)務事件，它們都使用底層的集成來訪問和操作數(shù)據(jù)。通常實時商務智能與分析應用偏好使用胖客戶端瀏覽器作為用戶界面。

　　(5)BI和BAM有諸多共同之處。BI系統(tǒng)通常是分析歷史數(shù)據(jù)、對照該歷史數(shù)據(jù)運行復雜的分析流程，以支持決策者(BI)所關注的是戰(zhàn)略問題。BAM 同樣支持決策者，但通常更多的是面向操作等的戰(zhàn)術性問題。如果將這兩種技術融合在一起，取長補短，優(yōu)勢互補，將會發(fā)揮更大的作用。

業(yè)務活動監(jiān)控的實際應用

　　業(yè)務活動監(jiān)控就是綜合了商業(yè)智能和實時應用集成，用以減少管理和執(zhí)行企業(yè)關鍵業(yè)務流程的延誤。所以BAM的基本功用如下：

　?、偬峁╆P于系統(tǒng)中的IT事件(諸如網(wǎng)絡失敗、數(shù)據(jù)庫存取加載、網(wǎng)站活動、所有資源上的規(guī)律性變化)影響高層商業(yè)交易流程的即時透視；

　　②允許響應系統(tǒng)事件(諸如當一次銀行報告服務減速導致業(yè)務流程被停止時進行的重新調度)的實時業(yè)務決策；

　?、?出現(xiàn)違反或即將違反業(yè)務層政策的事件時能自動發(fā)出實時通知；④提供業(yè)務流程績效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

BAM在零售業(yè)的應用

　　通過對所有商品的銷售情況進行監(jiān)控，用戶可以及時發(fā)現(xiàn)銷售異常(如某種商品銷量持續(xù)大幅下滑、不正常飆升等)的某樣商品，乃至某個品牌，或某個大類的商品。然后在動態(tài)報表界面中結合“上下文”信息(如節(jié)氣、大事、行情等)對相關條目作進一步的分析，以確定應采取的措施或策略。

參考文獻

1. ↑ 楊森、劉淮松.業(yè)務活動監(jiān)控技術的改進[J]

其他產(chǎn)品包裝設計參考

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