目錄

1. 什么是端到端流程
2. 端到端的流程的理解[1]
3. 端到端流程的重要性[2]
4. 參考文獻(xiàn)

端到端（End-to-End）

什么是端到端流程

　　“端”指企業(yè)外部的輸入或輸出點(diǎn)，這些外部的輸出或輸入點(diǎn)包括客戶、市場(chǎng)、外部政府或機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的利益相關(guān)者。

　　“端到端流程”指以客戶、市場(chǎng)、外部政府或機(jī)構(gòu)及企業(yè)利益相關(guān)者為輸入或輸出點(diǎn)的，一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合。

　　端到端流程是從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務(wù)，端到端的輸入端是市場(chǎng)，輸出端也是市場(chǎng)。這個(gè)端到端必須非?？旖荩浅Ｓ行?，中間沒有水庫，沒有三峽，流程很順暢。如果達(dá)到這么快速的服務(wù)，降低了人工成本，降低了財(cái)務(wù)成本，降低了管理成本，也就是降低了運(yùn)作成本。其實(shí)，端到端的改革就是進(jìn)行內(nèi)部最簡(jiǎn)單的最科學(xué)的管理體系的改革，形成一支最精簡(jiǎn)的隊(duì)伍。

端到端的流程的理解^[1]

　　我們根據(jù)一條鐵路線的示意圖，來分析端到端的流程與緊鄰部門的流程的不同（見下圖）。京滬線是一條鐵路大動(dòng)脈，它包括很多局部站點(diǎn)之間的短途鐵路，我們用這個(gè)大動(dòng)脈來比喻端到端的流程，用一截一截的短途鐵路來比喻企業(yè)緊鄰部門的流程。后者往往只涉及企業(yè)的兩三個(gè)部門。由于某次應(yīng)急救火的事情就制定了一個(gè)流程或者制度，解決某個(gè)具體的問題， 日積月累， 這種零碎的規(guī)定越來越多， 經(jīng)理們往往抱怨“ 現(xiàn)在的流程和制度文件比較零碎、重疊、繁多、雜亂” ?；叵胍幌拢懔私獾钠髽I(yè)中，這種零碎規(guī)定多不多？ 那么， 從企業(yè)全局來看， 要不要抓大放小、把幾個(gè)大流程真正抓好呢？一個(gè)企業(yè)有哪幾個(gè)大流程要管理？如何對(duì)其定期開會(huì)反思、檢討改進(jìn)呢？開會(huì)檢討的時(shí)候怎樣避免把責(zé)任推給某個(gè)部門或者某個(gè)人呢？

　　當(dāng)你討論這些問題的時(shí)候，其實(shí)就已經(jīng)涉及端到端的流程管理，這和中國鐵路的大提速也很相似：

　　中國鐵路近幾年已經(jīng)有好幾次提速，鐵路提速必須從整體出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)劃，因?yàn)楦鳁l線路的運(yùn)行是相互影響的，而且也只有從主干線著手才能最大限度體現(xiàn)提速的價(jià)值，因此第六次大提速的時(shí)候主要包括：京哈線、京廣線、京滬線、京九線等，幾乎全部都是主干線。如果換成流程的語言，局部鐵路的提速不等于全國大提速，要實(shí)現(xiàn)大提速，就要關(guān)注端到端的流程的優(yōu)化。同理，緊鄰部門的流程與端到端的流程的差別就是局部與系統(tǒng)的差別，緊鄰部門的流程關(guān)注的是整個(gè)流程中的一段，端到端的流程就是整個(gè)流程的大動(dòng)脈。從一定意義上說，局部流程只是手段，是實(shí)現(xiàn)端到端的流程的手段。從企業(yè)高層視角來看，局部流程的優(yōu)化不能解決根本性的問題，不能實(shí)現(xiàn)全局的優(yōu)化。下面以某快消品（快速消費(fèi)品）公司的端到端的流程為例來說明這一問題（見下圖）。

　　從上圖可見，端到端的流程連起來的不只是兩個(gè)緊鄰部門，而是若干部門，是某個(gè)業(yè)務(wù)的全程閉環(huán)（businesscycle）。圖中的這個(gè)端到端的流程，從分析客戶需求開始，到收集客戶反饋結(jié)束，中間經(jīng)歷了概念形成、市場(chǎng)研究、應(yīng)用開發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)測(cè)試、銷售推廣、業(yè)績?cè)u(píng)估等幾個(gè)階段，涉及營銷部、研發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部等若干部門。而且，這個(gè)端到端的流程實(shí)際上包含了諸如營銷流程、采購流程等局部流程。

　　國內(nèi)流程管理水平比較高的企業(yè)都已開展端到端的流程，如華為的集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）流程、繼承供應(yīng)鏈（ISC）流程，上海貝爾—阿爾卡特的“from order tocash”流程，這些流程都不同于企業(yè)部門內(nèi)部或者緊鄰部門之間的細(xì)節(jié)流程。

端到端流程的重要性^[2]

　　下面，通過一個(gè)小的實(shí)際案例給大家說明端到端管理流程的必要性和重要性：

　　某公司的人力資源部門接二連三地接到員工的投訴：獎(jiǎng)金的發(fā)放不及時(shí)。但人力資源部門的主管感到非常委屈，他覺得獎(jiǎng)金發(fā)放流程本身沒有問題，而且平時(shí)也是嚴(yán)格按照獎(jiǎng)金發(fā)放流程來執(zhí)行，他們不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任而且也無法獨(dú)立解決這個(gè)問題。但問題又出現(xiàn)在哪里呢？經(jīng)分析，獎(jiǎng)金發(fā)放不及時(shí)的原因主要有兩個(gè)：一是每月獎(jiǎng)金核算數(shù)據(jù)給到人力資源部門的日期不確定，經(jīng)常有延誤現(xiàn)象；二是獎(jiǎng)金發(fā)放后因?yàn)闃I(yè)績核算規(guī)則的頻繁變化調(diào)整導(dǎo)致個(gè)人數(shù)據(jù)不正確時(shí)，來回反復(fù)確認(rèn)工作非常耗時(shí)。而負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金核算流程的核算部門也很委屈，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為人力資源部并沒有對(duì)核算的時(shí)效做出一個(gè)明確的規(guī)定，而且數(shù)據(jù)發(fā)給人力資源部后，如果數(shù)據(jù)存在問題往往不能及時(shí)反饋到核算部。

　　這個(gè)案例很好地揭示了端到端管理流程的必要性和重要性。從客戶需求（員工要求獎(jiǎng)金及時(shí)且準(zhǔn)確）來看，滿足這一共同需求的并非獎(jiǎng)金發(fā)放流程，而且還有獎(jiǎng)金核算流程。所以，單純地強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)金發(fā)放流程是不夠的。如果想完整地滿足和解決客戶的需求，必須把兩個(gè)子流程組合成一個(gè)大的端到端流程來分析解決。只有從開始核算數(shù)據(jù)到獎(jiǎng)金下發(fā)到員工賬戶看成一個(gè)完整的端到端流程，才能有效地解決此問題。雖然兩個(gè)流程單個(gè)分析都不錯(cuò)，但一旦整合起來分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多工作根本沒必要分成兩段串行完成，整合后的流程很多工作都可以并行處理，這樣就能大大提高處理時(shí)效。最后，公司把獎(jiǎng)金核算流程和獎(jiǎng)金發(fā)放流程整合成了一個(gè)獎(jiǎng)金核算及發(fā)放流程，這樣就能整合重新設(shè)計(jì)工作線路并在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)設(shè)立時(shí)效考核指標(biāo)，方案實(shí)施后，效果立竿見影！HR并對(duì)整合后的流程整體負(fù)責(zé)。

參考文獻(xiàn)

1. ↑ 王玉榮.什么是端到端的流程
2. ↑ 金國華.端到端流程的定義

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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