你馬上就會(huì)想起以前的忠誠度計(jì)劃，通過積分獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這是這件事的一部分。星巴克（Starbucks）和Chic-Fal-A（Chic-Fail-A）如何擁有如此忠實(shí)的回頭客，他們只會(huì)購買一種品牌的咖啡，并多開一英里就能到達(dá)Chic-FaL-A？這些客戶想要的不僅僅是方便。 　　品牌意識(shí)是推動(dòng)消費(fèi)者購買決策的關(guān)鍵。全球市場使過度擁擠的市場更加擁擠。經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定使得“價(jià)格”成為首要考慮因素，盡管經(jīng)濟(jì)狀況比2008年要好得多。盡管如此，消費(fèi)者仍然覺得從他們聽說過的品牌購買更為舒適。事實(shí)上，他們的可能性高出60%。 　　這就是為什么推動(dòng)品牌知名度與品牌忠誠度和收入緊密相連的原因。 　　消費(fèi)者品牌忠誠度的根本因素是什么？為什么建立忠誠度很重要？忠誠度計(jì)劃在建立品牌偏好和提高在線有機(jī)能見度方面非常有效。 　　使用這些概念，您不必建立一個(gè)包含會(huì)員號(hào)碼和跟蹤點(diǎn)的管理忠誠度計(jì)劃。 　　在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，“價(jià)格”是英雄，脾氣暴躁，員工減少會(huì)降低客戶服務(wù)質(zhì)量。通常，管理層會(huì)失去重要的位置，這成為客戶開始離開的決定性因素。店內(nèi)人員減少會(huì)影響客戶體驗(yàn)。他們不得不等待幫助或?qū)ふ規(guī)椭浅＞趩?，他們離開商店，從亞馬遜訂購商品。 　　客戶服務(wù)不僅限于在線體驗(yàn)，還包括與品牌的任何溝通（電話和電子郵件）。我經(jīng)歷過更多的網(wǎng)站使用“機(jī)器人”來回答一些簡單的問題。困難在于寫問題，所以他們會(huì)提供答案，但我很感謝更快的回答。與潛在客戶的任何接觸點(diǎn)都是一個(gè)品牌印象，也是一個(gè)你可以利用的機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶登錄或提供聯(lián)系點(diǎn)時(shí)，一些網(wǎng)站使用彈出窗口和自動(dòng)電子郵件和文本。 　　最大的忠誠度殺手之一是糟糕的呼叫中心，他們的工作人員都是外國人，而且他們覺得唯一的目的就是讓客戶結(jié)束通話。離岸或許經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但這是最大的品牌忠誠度殺手之一。語言和文化差異阻礙了雙方的清包裝設(shè)計(jì)晰溝通。 　　從積極的方面來看，卓越的客戶服務(wù)是獲得忠誠度和五星評(píng)級(jí)的最佳途徑之一。 　　對(duì)許多公司來說，推薦是最大的潛在客戶。獎(jiǎng)勵(lì)推薦是激勵(lì)更多推薦的動(dòng)力。它提高了品牌知名度，同時(shí)也提供了中間渠道的潛在客戶，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，推薦人都在尋找您的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，人們更信任朋友和家人的推薦，而不是明星評(píng)分。我的一些客戶發(fā)現(xiàn)，提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)是最有效的，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，獲得推薦的機(jī)會(huì)越來越少。大多數(shù)轉(zhuǎn)介是在獲得客戶后的6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行的，因?yàn)檫@通常是一次性銷售。 　　CVS和Walgreens等藥店都有強(qiáng)大的忠誠度計(jì)劃，需要注冊。為了獲得最佳促銷，客戶需要訪問其網(wǎng)站查看優(yōu)惠并將其附加到忠誠度卡上。他們還為每一筆單獨(dú)的促銷活動(dòng)印制優(yōu)惠券。 　　消費(fèi)者不僅在網(wǎng)上購物和搜索價(jià)格，還搜索推薦。亞馬遜、Yelp和谷歌只是查找評(píng)論的幾個(gè)選項(xiàng)。詢問客戶并提供直接到評(píng)論平臺(tái)的鏈接，可以輕松構(gòu)建評(píng)論。不要對(duì)數(shù)字感到沮喪。只有一小部分人會(huì)花時(shí)間給予積極評(píng)價(jià)。讓“要求評(píng)論”成為你營銷活動(dòng)的一部分，因?yàn)?8%的人信任在線評(píng)論。 　　社交平臺(tái)在一個(gè)地方提供不同的受眾。但發(fā)布帖子并不保證他們會(huì)被看到。社交渠道沒有那么容易。他們希望你為曝光付費(fèi)，除非你的品牌擁護(hù)者非常愛你，他們愿意與朋友和追隨者分享你的內(nèi)容。鼓勵(lì)分享可以通過激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)。你見過分享和評(píng)論給你獲勝機(jī)會(huì)的比賽。您還可以將其與忠誠度計(jì)劃聯(lián)系起來，作為忠誠客戶賺取積分的額外方式。讓他們輕松，并為您的品牌印象帶來回報(bào)。 　　這可能會(huì)影響為客戶服務(wù)的能力，以及擴(kuò)展您的產(chǎn)品或服務(wù)。與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系使您能夠更好、及時(shí)、提前地交付產(chǎn)品，從而讓您的客戶擁有卓越的品牌體驗(yàn)。另一種合作伙伴關(guān)系允許您提供與您的產(chǎn)品相一致的產(chǎn)品，解決客戶的需求，而無需自己創(chuàng)建產(chǎn)品。您只需要了解客戶的痛點(diǎn)，而不是您當(dāng)前關(guān)注的問題，并選擇一個(gè)合作伙伴來贊美和擴(kuò)展您的產(chǎn)品。 　　給任何客戶一個(gè)驚喜的感謝，您將獲得忠誠度積分。擁有忠誠度計(jì)劃提供了一種在購物情況之外聯(lián)系客戶的方式。品牌參與度=推動(dòng)品牌認(rèn)可的品牌體驗(yàn)。忠誠度活動(dòng)從市場營銷中獲取資金，因此這必須是一項(xiàng)可測量的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)努力。短信和電子郵件使其更加快捷和經(jīng)濟(jì)。我每周都會(huì)收到來自各種零售商的電子郵件，他們會(huì)把我推到他們的網(wǎng)上商店，就像推到商店一樣。這些聯(lián)系人總是有一個(gè)銷售項(xiàng)目或獨(dú)家忠誠度優(yōu)惠（如%折扣）的激勵(lì)。與B2B銷售一樣，當(dāng)客戶有需要時(shí)，留在客戶面前為他們提供機(jī)會(huì)。如果你不是別人，可能是別人。 　　所有的話題都與忠誠度計(jì)劃有關(guān)，但你不必有一個(gè)需要監(jiān)控、跟蹤點(diǎn)或身份證的計(jì)劃。它可以是一個(gè)溝通計(jì)劃，您可以使用它來獲取客戶信息，并按照包裝設(shè)計(jì)計(jì)劃的時(shí)間表與他們保持聯(lián)系。您仍然可以獲得獨(dú)家優(yōu)惠，以激勵(lì)行動(dòng)，并使用它們跟蹤結(jié)果，甚至進(jìn)行研究。 　　總之，參與是一種你可以控制的營銷努力。發(fā)揮你的優(yōu)勢。
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