亚洲va中文字幕欧美_未满十八免费在线中文字幕_亚洲国产大片在线观看_无码国产免费不卡视频

在功能和情感上創(chuàng)新品牌

2022-11-20 在包裝設(shè)計(jì)

  當(dāng)考慮如何推出新產(chǎn)品或吸引新客戶時,太多的公司關(guān)注人們目前在購買什么。

  他們使用現(xiàn)有的購買數(shù)據(jù)非常狹隘地定義他們的市場。他們開始認(rèn)為自己是書商和個人電腦公司。然后,當(dāng)銷售下滑或管理層提出激進(jìn)的增長要求時,他們最終會問錯誤的問題。我們怎樣才能賣出更多的書?怎樣才能造出更好的PC?這種隧道式的市場定義方法產(chǎn)生了一個非常小的解決方案空間,它可以使公司對來自非傳統(tǒng)來源的威脅視而不見。

  “喬布斯”客戶希望品牌獨(dú)立于他們所購買的東西而存在,這使得從客戶的角度而不是從碰巧銷售某種產(chǎn)品的公司的角度來看世界變得至關(guān)重要。正如已故哈佛商學(xué)院教授西奧多·萊維特對他的學(xué)生說的一句名言,“人們不想買四分之一英寸的鉆頭。他們想要一個四分之一英寸的洞?!?/p>

  Snapchat為我們提供了一個很好的例子,說明一家公司避開了行業(yè)趨勢,轉(zhuǎn)而支持以客戶為中心的觀點(diǎn)。Snapchat特別有趣,因?yàn)樗@示了一家公司如何吸引眾所周知的善變的千禧一代,以竊取社交媒體/移動通訊領(lǐng)域的市場份額——這個領(lǐng)域還不到被顛覆的年齡。對于一個熟悉行業(yè)大方向的普通觀察者來說, Snapchat應(yīng)該不會成功。雖然臉書正專注于提供增強(qiáng)的搜索功能,讓你可以在舊帖子中找到美好的回憶,但Snapchat消息的短暫性讓這一點(diǎn)變得不可能。Instagram繼續(xù)增加新的濾鏡和照片編輯功能,但Snapchat只提供了少數(shù)幾個與最早版本的Microsoft Paint相當(dāng)?shù)臑V鏡和工具。Twitter開啟了一個世界,你可以跟隨幾乎任何人的想法, 然而,Snapchat將你的帖子限制在添加的好友和幾個預(yù)選的組織中。

  盡管Snapchat明顯處于劣勢,但它的視頻瀏覽量已經(jīng)達(dá)到每天60億次(僅次于臉書的80億次),估值為160億美元。那么如何解釋Snapchat的成功呢?與其將最接近的競爭對手的所有功能塞進(jìn)它的應(yīng)用程序, Snapchat一直專注于滿足少數(shù)對其目標(biāo)用戶很重要的情感工作。其他社交媒體應(yīng)用被批評創(chuàng)造了一種渴望的氛圍,用戶被有趣的冒險和昂貴的假期的圖像轟炸。相反,Snapchat提供了一種記錄更接近現(xiàn)實(shí)生活的方式, 允許用戶分享時刻和感受,而不期望他們的帖子會很迷人,或者他們會看起來最好。從這個角度來看,缺少“喜歡”按鈕,無法搜索舊照片,以及缺乏增強(qiáng)你所分享內(nèi)容的方法都成為了優(yōu)勢,而不是缺點(diǎn)。對公司的目標(biāo)人群來說重要的是, Snapchat還讓用戶感覺他們是自己幫助建立的精選社區(qū)的一部分。Snapchat擁有更年輕的用戶群,并且能夠只與選定的朋友分享,這為千禧一代提供了一種參與平臺的方式,這種平臺不會與他們的父母、大家庭成員和雇主分享。Snapchat并不適合所有人,也不會試圖適合所有人。相反,它的創(chuàng)始人抵制住了模仿競爭對手的誘惑, 構(gòu)建一個應(yīng)用程序,幫助可識別的用戶群很好地滿足一些重要的工作

  在功能和情感層面獲勝

  客戶的工作本質(zhì)上既是功能性的,也是情感性的,公司需要設(shè)計(jì)在這兩個層面都贏的產(chǎn)品。首先考慮職能崗位。盡管這些比情感上的更容易滿足,但許多公司對增加新功能過于興奮,以至于忽略了潛在的工作。一般來說,滿足客戶的職能工作需要拉動三個杠桿:專注于真正的工作, 滿足特定客戶或場合的工作需求,設(shè)計(jì)優(yōu)先考慮工作而非功能的解決方案。

  至關(guān)重要的是,要滿足真實(shí)的工作。雖然這聽起來很簡單,但太多的公司從一個新想法開始,然后希望人們意識到它的內(nèi)在吸引力。最終的結(jié)果往往是一個解決低優(yōu)先級工作或人們并不真正擁有的工作的產(chǎn)品。例如,老花鏡就是一個好主意。然而在十三世紀(jì)發(fā)明之后的幾百年里, 實(shí)際上對它們沒有需求。因?yàn)閹缀醪恍枰嚯x閱讀,大多數(shù)遠(yuǎn)視者甚至沒有意識到他們是遠(yuǎn)視者。直到15世紀(jì)中期,當(dāng)古騰堡的印刷機(jī)促進(jìn)了書籍的廣泛印刷時,人們才開始尋找一種方法來緩解閱讀時的壓力。一旦讀書成為一項(xiàng)高度優(yōu)先的工作,治療遠(yuǎn)視的需求就會激增。

  工作不同于決定工作是否完成的成功標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)。布魯克伍德是馬薩諸塞州的一所獨(dú)立兒童學(xué)校,我們與之合作過,它曾向未來的父母宣傳自己是一個“充滿活力的學(xué)習(xí)者社區(qū)”。這句話很有啟發(fā)性,但不幸的是,它強(qiáng)調(diào)了社區(qū)的概念。為他們的孩子找到一個社區(qū)并不是許多父母認(rèn)為重要的工作, 還有許多其他方式來實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),如足球隊(duì)和社區(qū)組織。然而,社區(qū)是一種手段,用來確定兒童是否愿意學(xué)習(xí),是否因?yàn)樗麄兊膫€性和才能而受到重視,而不僅僅是因?yàn)樗麄兊目荚嚦煽儭W鳛槠放浦厮芘Φ囊徊糠?,布魯克伍德圍繞實(shí)際工作重新設(shè)計(jì)了其信息,以推動申請數(shù)量的增加。

  在設(shè)計(jì)提案時,還需要考慮到特定的客戶和場合。為一些理論上的普通用戶設(shè)計(jì)可能會破壞你從理解不同類型的客戶要做的工作中獲得的潛在收益。當(dāng)我們向新受眾介紹工作概念時,我們有時會組織一個模擬焦點(diǎn)小組,假裝我們在為一家冰淇淋公司工作。起初, 我們告訴人們我們需要賣出更多的冰淇淋。他們通常平均考慮顧客,并回答說我們需要更多的口味、更多的銷售點(diǎn)、更少的卡路里和更低的價格。這不太實(shí)際,也沒有直接回應(yīng)要做的工作。所以我們接著問人們一個不同的問題:想想你最后一次吃冰淇淋的時候,你為什么那么做,如果你沒有吃冰淇淋,你會做什么? 答案完全不同。人們在慶祝一個時刻,他們決定在晚飯后吃冰淇淋,以便有更多的時間在一起。他們試圖在海灘上降溫,冰淇淋和水競爭。他們正在散步,看到了一家新商店,他們想要一種新的體驗(yàn),而不僅僅是遵循舊的常規(guī)。在特定的背景下關(guān)注特定的人比一般情況下思考事情會產(chǎn)生更豐富、更有用的細(xì)節(jié)。

  一旦你確定了一些高優(yōu)先級的工作,確保你能很好地滿足這些工作是很重要的。公司經(jīng)常把資源分散得太開,增加在廣告中聽起來不錯的額外功能。然而,這些特征很少驅(qū)動決策。微軟可以夸口說升級到Excel 2007將每個工作簿的唯一顏色限制從56億增加到43億,但是這真的重要嗎?更糟糕的是,新特性的回報(bào)往往是短暫的, 因?yàn)楦偁帉κ滞ǔ:苋菀讖?fù)制這些特征。為什么Excel不能擁有一個幫助人們平衡支票簿的模板呢?根據(jù)我們的研究,很大一部分銀行客戶使用Excel來完成這項(xiàng)工作,但目前使用的方式很笨拙且容易出錯。

  當(dāng)心功能焦點(diǎn)

  專注于功能會讓你忽略重要的工作。隨著移動趨勢進(jìn)一步深入個人電腦世界,黑莓匆忙搭上了平板電腦的列車。它很快推出了PlayBook,這款手機(jī)有觸摸屏和基于圖標(biāo)的顯示屏。它擁有一大堆功能,實(shí)際上在很多方面都很巧妙。另一方面,PlayBook未能利用該公司最大的優(yōu)勢:它推出時沒有本地電子郵件支持!在這樣做的時候, PlayBook掩蓋了關(guān)鍵的移動通信工作,這樣黑莓就可以在市場上擁有一個有競爭力的平板電腦。

  盡管公司可能在職能性工作上苦苦掙扎,但它們通常比情感性工作更受關(guān)注。情感工作在商業(yè)中往往被忽視,尤其是在食品和清潔產(chǎn)品等包裝消費(fèi)品領(lǐng)域之外。情緒化的工作可能很難表達(dá),以解決方案為導(dǎo)向的經(jīng)理很難糾結(jié)于他們的產(chǎn)品如何滿足情緒化的工作。例如,企業(yè)軟件公司, 喜歡說他們的世界非常理性,然后他們努力解釋為什么偉大的產(chǎn)品從未被廣泛采用,或者為什么公司堅(jiān)持長期供應(yīng)商,即使他們的產(chǎn)品已經(jīng)過時。當(dāng)競爭對手想方設(shè)法以更低的價格滿足相同功能的工作時,情感元素可以提供一種重要的方式來區(qū)分你的產(chǎn)品。

  森海塞爾、博斯和JBL已經(jīng)找到了制造高質(zhì)量音頻產(chǎn)品的方法。當(dāng)蘋果在2014年支付32億美元收購Beats Electronics時,無數(shù)評論家和音樂愛好者出來咆哮Beats耳機(jī)的劣質(zhì)。但盡管與技術(shù)上更優(yōu)秀的產(chǎn)品競爭,Beats在進(jìn)入市場四年后仍擁有40%的市場份額。那么,為什么人們對Beats如此興奮呢?這家公司偶然發(fā)現(xiàn)了情感工作。簡單地說, 一套Beats耳機(jī)300美元的標(biāo)價相當(dāng)于在餐廳涼爽的餐桌旁坐一個座位的費(fèi)用。從一開始,Beats就專注于讓耳機(jī)出現(xiàn)在盡可能多的音樂視頻、更衣室和t臺拍攝中,確保它們與名人魅力和地位相關(guān)聯(lián)。更進(jìn)一步,Beats為電影和體育聯(lián)盟提供了大量的限量版, 為用戶創(chuàng)造更多脫穎而出、表達(dá)自我的機(jī)會。雖然耳機(jī)必須在一定的功能閾值上運(yùn)行,但它們滿足情感工作的能力使它們能夠在市場上獲得溢價。就像Beats一樣,即使在競爭變得越來越商品化的情況下,擁有在情感維度上表現(xiàn)出色的產(chǎn)品的公司也能脫穎而出。

  利用工作設(shè)計(jì)更好的解決方案

  做研究來發(fā)現(xiàn)客戶要做的工作,無疑會給你留下一長串工作。就像添加太多功能的問題一樣,試圖滿足太多工作會給你留下一個復(fù)雜、昂貴、一刀切的產(chǎn)品。你最終擁有了本章開始時描述的發(fā)送傳真的智能手機(jī)。設(shè)計(jì)一個突破性的產(chǎn)品需要做出艱難的決定和權(quán)衡。其核心是, 你的新解決方案需要專注于滿足一些關(guān)鍵工作。甜蜜點(diǎn)在于那些在顧客眼中重要但不滿意的工作。這些工作將作為你的北極星,指導(dǎo)你在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時所做的其他決定。然后,在較低的層面上,你可以專注于滿足那些讓你的產(chǎn)品進(jìn)一步與眾不同的次要工作,以及那些必須由同類產(chǎn)品中的任何一種產(chǎn)品來完成的重要工作。

  為了了解這在實(shí)踐中是如何工作的,讓我們?nèi)ヱR薩諸塞州的小鎮(zhèn)伊普斯威奇看看。伊普斯威奇位于波士頓東北約30英里處,是一個擁有豐富殖民歷史的沿海社區(qū)。這座城鎮(zhèn)建于1634年,許多房屋都很古老。事實(shí)上,該鎮(zhèn)擁有的1725年前建造的房屋比美國其他任何地方都多。第一伊普斯威奇銀行與其在該地區(qū)的競爭對手一樣,提供固定利率、可調(diào)利率、 以及為這些房屋的所有者提供巨額抵押貸款。雖然該地區(qū)的所有銀行都在推出創(chuàng)新的解決方案,如移動銀行選項(xiàng),但他們的抵押貸款產(chǎn)品很難令人興奮。大多數(shù)銀行沒有認(rèn)識到,客戶的工作不是完成抵押貸款交易,而是搬進(jìn)新家。這是客戶旅程中真正的北極星, 理解了這一點(diǎn),就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品在許多方面存在不足。首先伊普斯維奇似乎明白了這一點(diǎn)。對于那些購買1750年前建造的房屋的人,該銀行提供一種獨(dú)特的抵押貸款,允許客戶在初始貸款金額的基礎(chǔ)上增加額外的裝修費(fèi)用,這些費(fèi)用通常是在處理老房子時產(chǎn)生的。例如,如果你發(fā)現(xiàn)你必須安裝新的管道, 你可以把這筆費(fèi)用滾入你的抵押貸款中,而不必為此辦理第二次抵押貸款。這是基于工作的思維在起作用。

  對《品牌戰(zhàn)略內(nèi)幕》有貢獻(xiàn)的作者:Stephen Wunker,節(jié)選自他的新書《要做的工作:以客戶為中心的創(chuàng)新路線圖》,由AMACOM出版社授權(quán)。

  項(xiàng)目可以幫助您在“待辦事項(xiàng)”研討會中創(chuàng)造一個更光明的競爭未來

  四喜亮點(diǎn)包裝設(shè)計(jì)專門提供品牌策劃,vi設(shè)計(jì),包裝設(shè)計(jì)等服務(wù)

聲明:本站品牌策劃與包裝設(shè)計(jì)作品部分為原創(chuàng)內(nèi)容,本文在功能和情感上創(chuàng)新品牌關(guān)鍵詞為“在包裝設(shè)計(jì),”頁面信息僅供參考和借鑒,如有侵權(quán)、錯誤信息或任何問題,請及時聯(lián)系我們,我們將立即刪除或更正。

包裝設(shè)計(jì)公司
四喜亮點(diǎn)包裝設(shè)計(jì)公司

幫助企業(yè)找到亮點(diǎn),打磨亮點(diǎn),包裝亮點(diǎn),讓產(chǎn)品更容易銷售。已經(jīng)服務(wù):金鶴大米,老街口瓜子,摩爾農(nóng)莊核桃奶,御石榴果汁飲品,黃天鵝可生食雞蛋,陜果妙地鮮高品質(zhì)蘋果,野森林大地陽光黑木耳,大師小點(diǎn)蛋撻,光明,今麥郎,書亦燒仙草等品牌。四喜發(fā)現(xiàn):每一個偉大品牌都起于微末,持續(xù)改善,終成于天下.

聯(lián)系我們
四喜亮點(diǎn)包裝設(shè)計(jì)作品
四喜策劃設(shè)計(jì)的這塊綠豆餅榮登盒馬餅類熱賣榜TOP1
四喜策劃設(shè)計(jì)的這塊綠豆餅榮登盒馬餅類熱賣榜TOP1

綠豆餅是傳統(tǒng)中式糕點(diǎn),常見的有酥皮和冰皮兩種。隨著消費(fèi)的不斷升級,傳統(tǒng)中式糕點(diǎn)日...

天芪子洲黃芪品牌全案升級
天芪子洲黃芪品牌全案升級

一句歌詞,為“天芪”子洲黃芪找到了價值認(rèn)知突破口子洲黃芪,唯一符合出口標(biāo)準(zhǔn),最早...

小衛(wèi)士抑菌貓砂包裝設(shè)計(jì)品牌設(shè)計(jì)
小衛(wèi)士抑菌貓砂包裝設(shè)計(jì)品牌設(shè)計(jì)

朏然定位: 貓咪健康專家 品牌廣告語:貓咪健康,全家開心 可以在宣傳冊、網(wǎng)站、公...