為了更好地理解情感摩擦，我們首先需要從它的鏡像對(duì)立面——情感價(jià)值入手。我們發(fā)現(xiàn)的理解情感價(jià)值的最佳框架之一是“要做的工作”理論。待完成工作理論是由產(chǎn)品創(chuàng)新者鮑勃·默斯塔(Bob Moesta)創(chuàng)造和杜撰的，后來(lái)由已故哈佛商學(xué)院教授兼創(chuàng)新思想領(lǐng)袖克萊頓·克里斯滕森(Clayton Christensen)在《與運(yùn)氣競(jìng)爭(zhēng)》(Competing Against Luck)一書中得到發(fā)展和推廣。

　　基本原則是，人們“雇傭”產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足三種基本需求:功能價(jià)值(例如，它將節(jié)省你的時(shí)間)、社會(huì)價(jià)值(例如，它將打動(dòng)你的朋友)和情感價(jià)值(例如，它將帶給你快樂(lè))。

　　根據(jù)Bob Moesta的說(shuō)法，“這三個(gè)價(jià)值維度存在于我們做出的是否購(gòu)買或嘗試新事物的每一個(gè)決定中?！?/p>

　　例如，當(dāng)你購(gòu)買一件新的冬季夾克時(shí)，這三個(gè)價(jià)值觀可能會(huì)以下列方式影響你的決策:

　　功能價(jià)值。當(dāng)你穿上這件夾克時(shí)，你感覺(jué)有多溫暖和干燥。

　　社會(huì)價(jià)值。夾克的款式和品牌可能向他人傳達(dá)你的什么信息(時(shí)尚意識(shí)、富有、樸實(shí)、潮人等)。).

　　情感價(jià)值。當(dāng)你穿上它(甚至當(dāng)你看到它掛在你的衣柜里)時(shí)，你對(duì)自己的感覺(jué)。

　　這個(gè)框架不限于產(chǎn)品和服務(wù)。它適用于任何想法或創(chuàng)新。想想新冠肺炎對(duì)教育的影響。2020年春天，隨著全國(guó)進(jìn)入封鎖期，各級(jí)學(xué)校爭(zhēng)相將教學(xué)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。幾乎在一夜之間，老師們不得不將他們的內(nèi)容和教學(xué)轉(zhuǎn)移到在線環(huán)境中。

　　幸運(yùn)的是，視頻會(huì)議技術(shù)，如Zoom和微軟團(tuán)隊(duì)能夠擴(kuò)大規(guī)模，以滿足新需求的浪潮。然而，這項(xiàng)新技術(shù)的功能價(jià)值只是拼圖的一部分。第二件事——要復(fù)雜得多，也更具挑戰(zhàn)性——是讓學(xué)生和教師適應(yīng)在線互動(dòng)的想法。在這種情況下，教師的價(jià)值維度由這樣的問(wèn)題決定:

　　功能價(jià)值。與傳統(tǒng)的面對(duì)面形式相比，學(xué)生在網(wǎng)上學(xué)習(xí)得好嗎？該技術(shù)是否具有合適的功能來(lái)滿足課堂上學(xué)生的不同學(xué)習(xí)需求？好用嗎？

　　社會(huì)價(jià)值。它在多大程度上支持了學(xué)生和教師渴望的人際互動(dòng)？它的使用是如何讓老師同時(shí)出現(xiàn)在學(xué)生和同齡人面前的？完全接受這項(xiàng)技術(shù)能讓老師看起來(lái)精通技術(shù)嗎？不情愿會(huì)讓他們看起來(lái)與時(shí)代脫節(jié)嗎？

　　情感價(jià)值。使用這項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，教師們有多自信或脆弱？這種轉(zhuǎn)變激發(fā)了人們對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的世界的樂(lè)觀還是悲觀？教師是為了個(gè)人的成功還是失敗而設(shè)置的？

　　工作完成理論的主要進(jìn)步是認(rèn)識(shí)到價(jià)值是多方面的。但是，如果情感可以成為一個(gè)人選擇接受新思想的原因，那么它也可以成為我們拒絕改變的原因。

　　對(duì)《品牌內(nèi)幕》有貢獻(xiàn)的作者:Loran Nordgren和David Schonthal。經(jīng)出版商威利許可，摘錄自他們的書《人類元素》。版權(quán)2021，作者羅蘭·諾德格林和大衛(wèi)·舍恩塔爾。保留所有權(quán)利。

　　項(xiàng)目可以幫助您在“待辦事項(xiàng)”研討會(huì)中創(chuàng)造一個(gè)更光明的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)

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