我決定推遲一天再做決定，關(guān)上了窗戶。用電子商務(wù)的話來說，我拋棄了我的購物車。

　　我會買那件夾克嗎？也許吧。但就目前的情況來看，一個(gè)戶外品牌非常非常接近出售，但并沒有讓我跨過那條線。

　　我不是一個(gè)人。電子商務(wù)巨頭Shopify估計(jì)，60-80%的購物車都被廢棄了。你沒看錯(cuò):80%。絕大多數(shù)將商品放入購物車的購物者從不購買。

　　幸運(yùn)的是，對于公司來說，有一個(gè)非常有效的方法可以收回很大一部分收入:廢棄的購物車電子郵件。

　　在這篇文章中，我將解釋為什么廢棄的購物車郵件效果如此之好，并強(qiáng)調(diào)撰寫自己的郵件的最佳實(shí)踐，同時(shí)列舉一些品牌的成功范例。

　　為什么要發(fā)棄車郵件？ 廢棄購物車電子郵件是最有效的電子郵件營銷類型之一。很容易理解為什么。有人用一輛廢棄的手推車已經(jīng):

　　發(fā)現(xiàn)了你的品牌 對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣 訪問了您的網(wǎng)站 留在網(wǎng)站上 至少挑選了一種產(chǎn)品 完成購買的第一步 已經(jīng)掃清了很多障礙。他們知道你的品牌。他們對你的產(chǎn)品感興趣。他們至少在考慮購買。沒有比這更好的線索了。

　　擁有廢棄手推車的人只需要最后一次推動。他們甚至告訴你他們差一點(diǎn)就能買到的產(chǎn)品。這使得創(chuàng)建定制的、自動化的電子郵件變得容易，這些電子郵件準(zhǔn)確地突出了他們認(rèn)為最有吸引力的產(chǎn)品。

　　考慮到所有這些，自動郵件的瘋狂轉(zhuǎn)換就不足為奇了。

　　一個(gè)電子郵件營銷平臺報(bào)告稱，廢棄的購物車電子郵件的點(diǎn)擊率通常在21%左右。這幾乎是平均電子郵件點(diǎn)擊率2.6%的10倍。更妙的是:驚人的50%的點(diǎn)擊導(dǎo)致了銷售。

　　例子和建議:什么是好的廢棄購物車郵件？ 僅僅因?yàn)閾碛袕U棄手推車的人即將購買，并不意味著任何舊郵件就足以說服他們。畢竟，一個(gè)擁有廢棄手推車的顧客還在拿定主意。這個(gè)時(shí)刻需要你最好的信息和一流的文案。

　　那么需要勾選哪些框呢？這里有一些提示和技巧，確保你的廢棄購物車郵件符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　理解人們?yōu)槭裁捶艞壥滞栖?寫一封好的廢棄購物車郵件的第一步是理解為什么人們首先會廢棄他們的購物車。

　　一些主要原因是:

　　標(biāo)簽休克——根據(jù)Shopify的研究，廢棄購物車的首要原因是結(jié)賬時(shí)的標(biāo)簽休克。這通常是因?yàn)槎愘M(fèi)、運(yùn)費(fèi)或額外的加工費(fèi)。或者人們把幾樣?xùn)|西放進(jìn)購物車，直到看到總數(shù)才意識到它們加起來有多少。

　　他們已經(jīng)改變了主意——即使購物車底部的總數(shù)并不令人驚訝，它仍然會讓購物者猶豫不決。當(dāng)他們開始結(jié)賬時(shí)，人們可能會想起他們正在存錢的假期，并決定他們真的不需要一雙新鞋或另一盆室內(nèi)植物。

　　他們?nèi)栽跊Q定——他們?nèi)栽诳紤]購買，但還沒有完全下定決心。這種類型的購物者可能仍處于研究階段?；蛘?，他們可能會警惕沖動性購買，并等待幾天后看看他們是否仍然想要這件物品。

　　意愿列表效應(yīng)——就像人們在街上“逛商店”一樣，他們有時(shí)瀏覽電子商店，但沒有購買的意圖。也許他們正在幻想未來的購物，他們還在為之存錢，或者把如果錢不是問題的話他們會買的東西列成一個(gè)清單。許多網(wǎng)上商店為這種類型的“購物”提供了愿望清單功能，但許多人仍然使用他們的購物車。

　　注意一個(gè)不在這個(gè)列表上的原因:健忘。人們通常不會錯(cuò)誤地放棄他們的購物車，所以我發(fā)現(xiàn)這么多品牌寫著“你忘了一些東西！”令人費(fèi)解在他們廢棄的購物車郵件里。

　　當(dāng)你寫郵件的時(shí)候，避開這種讓人疏遠(yuǎn)的陳詞濫調(diào)，記住人們放棄購物車的真正原因。

　　將產(chǎn)品放在前面和中間 電子郵件營銷的一大好處是電子郵件很容易定制，而廢棄的購物車電子郵件是一個(gè)絕佳的機(jī)會。

　　當(dāng)顧客把一件商品放進(jìn)購物車時(shí)，他們給了你關(guān)于他們認(rèn)為最吸引人的商品的有價(jià)值的信息。不要只是提醒顧客他們的購物車?yán)镉袞|西。向他們展示等待他們的到底是什么——照片越驚艷越好。

　　保持樂觀 廢棄購物車郵件很容易陷入負(fù)面情緒。哎呀，你忘了什么東西不是唯一的冒犯者。我見過一些廢棄購物車的電子郵件，這些郵件聲稱受到了傷害，或者聲稱你的無線網(wǎng)絡(luò)肯定崩潰了(否則你為什么可能會廢棄你的購物車？！).

　　無論是幽默地寫還是真誠地試圖讓顧客產(chǎn)生負(fù)罪感而完成購買，負(fù)面文案都會破壞氣氛，并讓顧客望而卻步。相反，讓事情變得輕松和積極。對你的品牌的熱情和對你的產(chǎn)品的興奮是吸引顧客回來的最有效的方法。

　　Everlane的這封郵件就是一個(gè)完美的例子:

　　《你的品味真高》是一部精彩、直白的作品。它在取悅顧客的同時(shí)，也讓產(chǎn)品處于良好的狀態(tài)。最重要的是，它吸引人們回到他們的購物車，沒有一絲抱怨或絕望。

　　描繪一幅生動的畫面 重燃顧客對留在購物車中的商品的興奮感的一個(gè)方法是幫助他們想象擁有他們留下的商品會是什么樣子。

　　J. Crew的這個(gè)例子讓購物者描繪出他們渴望掛在衣柜里的物品:

　　樂高也采取了類似的方式，打出了“讓它瞬間成為你的”這句口號這種巧妙的用詞挖掘了顧客對產(chǎn)品的情感聯(lián)系。它喚起了玩樂高玩具的觸覺記憶，讓購物者很容易想象自己在組裝他們想買的玩具。

　　突出關(guān)鍵賣點(diǎn) 當(dāng)客戶正處于做出決定的邊緣時(shí)，一封廢棄的購物車電子郵件是展示你的產(chǎn)品最有說服力的賣點(diǎn)的絕佳時(shí)機(jī)。你可以自己列出來，或者依靠客戶報(bào)價(jià)和外部評論等形式的社會證明。

　　床墊公司Casper在他們的廢棄購物車電子郵件中就是這么做的:

　　這段摘錄實(shí)際上來自我最喜歡的廢棄購物車電子郵件，我喜歡它是因?yàn)橐粋€(gè)完全不同的原因:標(biāo)題“回到床上來?！边@是一些天才的電子郵件副本！

　　增加交易的甜頭 如果你想讓你的廢棄購物車郵件更有說服力，考慮一點(diǎn)額外的激勵。免費(fèi)送貨或折扣代碼可以說服那些因?yàn)閮r(jià)格問題而放棄購物車的人重新考慮。

　　這個(gè)想法的另一個(gè)變化是，當(dāng)購物者放棄購物車時(shí)，而不是當(dāng)購物車中的商品開始打折時(shí)，會觸發(fā)一封廢棄購物車電子郵件:

　　創(chuàng)造一種緊迫感(或安全感) 廢棄購物車郵件中的一個(gè)常見策略是培養(yǎng)緊迫感。如果想要的商品可能會賣光，顧客就會被激勵立即行動。這源于基礎(chǔ)心理學(xué)。不僅有物流時(shí)間的壓力，而且稀缺物品本身似乎更有價(jià)值。

　　這是一封來自谷歌商店的郵件，將這一策略付諸實(shí)施:

　　然而，緊急方法并不普遍。其他品牌走完全相反的方向，告訴顧客他們的商品是為他們保存在購物車?yán)锏?。這培養(yǎng)了一種對廢棄產(chǎn)品的擁有感，并展現(xiàn)了一種優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的形象。

　　這里有一個(gè)例子:

　　你應(yīng)該如何決定使用哪種方法？很簡單:哪個(gè)適用哪個(gè)。如果你真的可能會賣完，給顧客一個(gè)提醒，這樣他們就能及時(shí)得到。如果沒有，簡單地讓你的顧客知道，當(dāng)他們準(zhǔn)備扣動扳機(jī)的時(shí)候，那個(gè)酷衣架會等著他們。

　　讓廢棄購物車郵件為你的品牌服務(wù) 廢棄購物車郵件是一種很有價(jià)值(但未被充分利用)的營銷郵件。他們不僅轉(zhuǎn)換得非常好，還利用了電子郵件營銷的一些最大好處，如定制和精確計(jì)時(shí)。

　　這提供了一種積極的個(gè)性化體驗(yàn)，意味著你會受益兩次:一次是直接的銷售，另一次是長期的客戶忠誠度，這種忠誠度來自于與你的品牌更緊密的關(guān)系。

　　因?yàn)樗鼈円蕾囉陔娮余]件自動化和自定義內(nèi)容字段等高級功能，廢棄的購物車電子郵件起初看起來可能令人生畏。但有可能的是，你已經(jīng)在使用的電子郵件服務(wù)提供商和電子商務(wù)工具提供的功能可以讓你輕松設(shè)置它們。兩位數(shù)的轉(zhuǎn)換率，這樣做是非常值得的努力。

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

聲明:本站品牌策劃與包裝設(shè)計(jì)作品部分為原創(chuàng)內(nèi)容，本文上周末，我在網(wǎng)上為即將到來的徒步旅行買了一件雨衣。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的搜索和閱讀評論，我找到了一個(gè)完美的，并把它放在我的購物車。但是去結(jié)賬的時(shí)候，我猶豫了。也許還有更好的選擇。關(guān)鍵詞為“上周末包裝設(shè)計(jì)，”頁面信息僅供參考和借鑒，如有侵權(quán)、錯(cuò)誤信息或任何問題，請及時(shí)聯(lián)系我們，我們將立即刪除或更正。