僅僅因為有更好的產(chǎn)品或更好的做事方法，并不意味著客戶會接受新的解決方案。

　　如果新產(chǎn)品不符合根深蒂固的行為和期望，客戶將不愿改變，并會尋找理由不轉(zhuǎn)向新的解決方案。企業(yè)將被迫投入資源，對抗實際和想象中的障礙。

　　例如，在世界上的許多地方，輕便摩托車是在擁擠的城市地區(qū)通行的一種方式。盡管美國許多城市都有類似的交通狀況和麻煩，但輕便摩托車從未在美國真正流行起來。這部分可以歸因于感知。當(dāng)你想到世界其他地方的輕便摩托車時，你經(jīng)常會想到老舊、噪音大、 雖然實用，但并不特別舒適或受重視的骯臟玩意兒。我們會想到它們被用來載著一家四口在南美塵土飛揚的道路上行駛，或者在印度擁擠的交通堵塞中穿行?；氐矫绹?，我們覺得沒有必要。如果我們想在城市里四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，公共交通通常足以完成任務(wù)。不是的時候，汽車越來越豪華。汽車讓我們可以選擇打開座椅取暖器，啜飲咖啡， 打一兩個電話，大聲說出泰勒·斯威夫特最新歌曲的歌詞，完全不加評判。你不能在輕便摩托車上這么做。有了優(yōu)惠的租賃條款，一輛車實際上是可以買得起的。

　　但是事情在變化，汽車并不總是理想的。停車費開始飆升。天然氣越來越貴，人們的環(huán)保意識也越來越強。城市——盡管在美國，它過去是圍繞汽車設(shè)計的——正在大步前進，對自行車和輕便摩托車更加友好。人們結(jié)婚越來越晚， 推遲遷出市區(qū)。甚至家庭越來越頻繁地選擇城市而不是郊區(qū)。隨著城市人口越來越密集，汽車開始變得不那么有意義了。當(dāng)你需要把雜貨或大件物品從商店搬回家時，公共交通就不太理想了。很明顯，在美國的城市里，輕便摩托車有了市場空間， 但是消費者需要被說服。他們不會承擔(dān)決定為什么助力車實際上是一個好主意的負擔(dān)。公司需要很好地意識到頑固的行為會阻礙新產(chǎn)品的成功推廣，并從設(shè)計過程的一開始就考慮如何讓人們走出舒適區(qū)。

　　GenZe已經(jīng)采取了一些措施來對抗惰性和不消費，希望它的新電動滑板車能在美國年輕的城市消費者中流行起來。在推出新自行車(GenZe 2.0上圖)之前，公司員工前往全國各地的城市，與人們談?wù)撍麄兘裉斓耐ㄇ诜绞剑麄冊谀睦镉龅搅送袋c，以及他們在通勤中試圖完成的事情。利用這些知識， 他們設(shè)計的自行車考慮到了目標(biāo)人群的工作和工作驅(qū)動因素。它提供貨物單元來攜帶公文包、雜貨和其他個人物品。這些裝置甚至可以為氣候不太適宜的城市居民防雨。這種滑板車是環(huán)保的，可以讓駕駛者節(jié)省燃料成本，并且感覺他們在為環(huán)境盡自己的一份力量。這種滑板車在視覺上也很吸引人，而且科技含量很高， 配備7英寸觸摸屏控制面板。消費者不選擇GenZe 2.0是因為他們不能給福特提供更好的東西；他們選擇它來發(fā)表聲明。這款自行車還通過引入使其更安全、更易于使用的功能來降低采用門檻，例如更高的擋風(fēng)玻璃和為仍在學(xué)習(xí)騎行的人提供的特殊駕駛模式。盡管GenZe 2.0在美國的表現(xiàn)如何還有待觀察， GenZe致力于以客戶為中心，專注于克服傳統(tǒng)的購買障礙，這將為其帶來最大的成功機會。

　　戰(zhàn)勝惰性意味著降低嘗試新產(chǎn)品的門檻。雖然一些公司不斷地用閃亮的新產(chǎn)品來“驚艷”他們的忠實顧客，但大多數(shù)公司并不這樣做。后一組人必須努力工作來誘導(dǎo)審判。我們制作了一張圖表，展示了公司成功提高產(chǎn)品傳播速度的幾種方式。

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