在保健品專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９褶D(zhuǎn)一圈，你會(huì)誤認(rèn)為自己進(jìn)了藥店，每一種保健品都在拼命地宣揚(yáng)自己補(bǔ)腎、美容、降血壓、增強(qiáng)記憶、提高免疫力等功能，幾乎是包治百病。 翻開(kāi)報(bào)紙，房地產(chǎn)廣告尤其是期房廣告，可以將一塊荒地吹噓成一座花園，本來(lái)離市中心幾十里，卻說(shuō)成是五分鐘路程，本來(lái)要到年底才能交房，卻說(shuō)3月就可以勝利竣工。
這是典型的承諾過(guò)重。太多的承諾，誘發(fā)消費(fèi)者過(guò)高的期望值，期望值越高，往往失望越大。在對(duì)西安房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者不考慮期房的主要原因就是：怕開(kāi)發(fā)商的承諾不能兌現(xiàn)而上當(dāng)受騙。當(dāng)你的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，或消費(fèi)者認(rèn)為你的承諾沒(méi)有達(dá)到他的期望時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品牌將失去信任，也許從此再也不買(mǎi)你的產(chǎn)品。 一些成功品牌給消費(fèi)者承諾時(shí)往往非常慎重，一旦承諾就一定做到。如果不能確信做到，就不要輕易承諾。甚至一些品牌的做法走向了另一面：即使在能夠做到的情況下，也不全部承諾給消費(fèi)者，而是保留一手，這樣消費(fèi)者試用產(chǎn)品后，往往非常驚喜，想不到產(chǎn)品還有期望之外的更多價(jià)值，這樣對(duì)產(chǎn)品自然多了一分信賴(lài)。 如果把品牌看作一個(gè)人，我們可以舉個(gè)這樣的例子：一個(gè)人，本來(lái)是學(xué)音樂(lè)的，非常專(zhuān)業(yè)，和一些新認(rèn)識(shí)的朋友一起唱卡拉OK，朋友問(wèn)他平時(shí)是否經(jīng)常唱歌，他只是輕描淡寫(xiě)地說(shuō)自己對(duì)唱歌不太懂，偶爾自?shī)首詷?lè)。這樣，當(dāng)他專(zhuān)業(yè)的聲音響起時(shí)，往往讓人大吃一驚，起到出其不意的效果。如果他歌唱得一般，卻吹噓自己的歌喉充滿(mǎn)磁性，非常迷人，一旦他發(fā)聲，人家會(huì)大失所望，甚至對(duì)這個(gè)人的品行產(chǎn)生懷疑。
當(dāng)品牌被人們視為值得信賴(lài)時(shí)，品牌再提出自己的優(yōu)點(diǎn)，就能被人們所接受和相信，為品牌和消費(fèi)者之間建立起牢固的感情基礎(chǔ)。

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