（1）不知道用戶的需求是什么，每次靠猜；

（2）太了解用戶的需求是什么，感覺沒什么好創(chuàng)新的。

哈佛大學(xué)教授Clay Christensen 在2003年左右形成了“用戶任務(wù)”這個概念，這個概念能很地好解決這個兩個問題。

產(chǎn)品完成交易、售賣，核心原因并不是在某些方面超越競品；或者說這個產(chǎn)品的包裝、宣傳是否已經(jīng)達(dá)到了足夠精致的程度。

而核心的原因在于：客戶需要達(dá)成某件事情、解決某個問題，而這件事情可以借助這款產(chǎn)品達(dá)成。

用戶+你的產(chǎn)品=更好的自己

我們購買產(chǎn)品 、使用某種解決方案的過程，實際都是在「雇傭」它來幫我們完成某一項工作（Job），如果它表現(xiàn)良好，那下次繼續(xù)用，如果它表現(xiàn)不好就更換。

換言之：能否將產(chǎn)品的某個特性具象成為特定用戶在某一種情境下要完成的事項，達(dá)成的狀態(tài)，就是Job 的重要標(biāo)準(zhǔn)，代表著想要達(dá)成的事情。

用戶任務(wù)=「瞄準(zhǔn)的顧客」＋想要「在什么工作情境(Job context)」＋「完成什么工作(Jobs)」

用戶任務(wù)關(guān)鍵點：

1，功能任務(wù)：如何完成特定的工作或功能性的目標(biāo)。

2，情感任務(wù)：如何感受或想要什么感受。

3，社交任務(wù)：想要給他人什么樣的感受。

4，任務(wù)情境：想要在什么情形下完成工作。

舉幾個例子，方便理解。

一個做炒貨的老板過來聊天，他現(xiàn)在銷售規(guī)模在2-3個億，主要賣南瓜子。

為了突破，每年都開發(fā)很多瓜子花生類產(chǎn)品，但基本沒什么銷量。主要還是靠南瓜子的利潤支撐。

我請他分享了一些他們公司，他的門店有趣的故事，其中一個門店發(fā)生了這樣的一件事，一個老板一次買了幾千塊的南瓜子，店員非常吃驚，問為什么，客戶說你們產(chǎn)品好吃，買來送禮。

機會往往藏在改變中，改變往往來自意外，意外又往往藏在故事中。我們的做法，是請客戶講他們印象深刻的用戶故事。

用戶故事中，就藏著用戶任務(wù)，購買產(chǎn)品用來送禮，自然開發(fā)禮盒就是企業(yè)該做的事情。

用戶任務(wù)=老客戶＋想要用南瓜子禮盒＋送禮

陜西東村油潑辣子，是四喜的年度合作客戶，我們在日常工作中也經(jīng)常就產(chǎn)品的用戶任務(wù)進(jìn)行討論。

東村有一款非常棒的產(chǎn)品調(diào)色紅椒粉。

這款產(chǎn)品最大的特點是0辣度，顏色非常有食欲。

產(chǎn)品很好，但一直比較難找到銷售上的突破口，借助產(chǎn)品包裝升級的契機，我們組織了一次“認(rèn)知產(chǎn)品”盤點會。

會上講到這樣一個用戶故事：海底撈研發(fā)部門采購了紅椒粉，紅椒粉因其原料天然，顏色有食欲，被用于需要腌制的菜品上，用紅椒粉腌制后，菜品更加有食欲。

調(diào)色紅椒粉，這個產(chǎn)品名稱，只是講了調(diào)色用。沒有講具體的應(yīng)用情境，所以產(chǎn)品銷售上，就比較難，目標(biāo)用戶就不明確。

海底撈對這個產(chǎn)品的應(yīng)用，就為我們做調(diào)整產(chǎn)品提供了新的思路，也進(jìn)一步幫助我們明確了目標(biāo)用戶。

用戶任務(wù)=連鎖餐飲用戶+想要紅椒粉腌制菜品+增加菜品食欲感。

我們在產(chǎn)品包裝上大大的寫上“腌漬紅椒粉”，并呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點“0辣度，天然著色，提鮮亮，增食欲”。

從調(diào)色到腌漬，調(diào)色應(yīng)用過于寬泛，比較難找到對應(yīng)的客戶，但腌制食品就是客戶非常熟悉的情境。這兩個字出來，就快速的找到了目標(biāo)用戶。

目標(biāo)用戶明確，找這些用戶就變的更容易了。

接下來只需要把產(chǎn)品推到注重產(chǎn)品品質(zhì)，注重產(chǎn)品食欲感的連鎖餐飲品牌眼前，動銷就是自然的事情。

做一款產(chǎn)品，用戶任務(wù)是關(guān)鍵，在什么情境下，你的產(chǎn)品解決了用戶什么任務(wù)？弄清楚了，在哪兒賣，賣給誰，用戶為啥買就清晰了。

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