什么是個(gè)性化營銷？ 與試圖接觸盡可能多的客戶的傳統(tǒng)營銷策略不同，個(gè)性化營銷利用數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)，通過現(xiàn)有和潛在客戶的首選渠道向他們傳遞個(gè)性化信息。盡管任何收到專門發(fā)給他們的自動(dòng)郵件的人都遇到了某種形式的個(gè)性化營銷，但這些郵件只是觸及了其潛力的表面。

　　最具創(chuàng)新性的個(gè)性化營銷策略評(píng)估與每個(gè)客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建他們的興趣、習(xí)慣和需求的詳細(xì)描述。然后，營銷團(tuán)隊(duì)可以使用該檔案創(chuàng)建更有可能引起他們共鳴的內(nèi)容和信息，從而提高參與度和轉(zhuǎn)化率。例如，最近對(duì)零售業(yè)的一項(xiàng)研究表明， 我發(fā)現(xiàn)部署跨渠道個(gè)性化營銷策略的公司實(shí)現(xiàn)了400%或更高的投資回報(bào)率。

　　個(gè)性化的4大好處 無論是用于營銷還是作為更廣泛的品牌戰(zhàn)略的一部分，個(gè)性化都可以為組織提供多種好處。以下是個(gè)性化產(chǎn)生影響的幾種方式。

　　1.品牌人性化 如今，客戶比以往任何時(shí)候都更不想與一家不認(rèn)同他們價(jià)值觀、沒有個(gè)性的公司打交道。事實(shí)上，根據(jù)Salesforce research， 53%的顧客報(bào)告說，他們對(duì)所購買的品牌有情感上的聯(lián)系，71%的顧客比過去更加關(guān)注公司宣稱的價(jià)值。個(gè)性化營銷策略可以幫助組織以更容易引起客戶共鳴的方式與客戶建立聯(lián)系。

　　例如，如果有人積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，個(gè)性化的活動(dòng)可以突出公司的慈善努力。然而，在其他情況下，吸引潛在客戶的最佳方式可能是逗他們笑。在這兩種情況下，個(gè)性化營銷的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)基于真實(shí)性和信任的共享體驗(yàn)。一旦客戶覺得他們“了解”一個(gè)品牌，他們就更有可能長期保持這種互動(dòng)。

　　2.加速增長 從純結(jié)果的角度來看，個(gè)性化營銷簡(jiǎn)單可行。麥肯錫2020年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造更積極的客戶體驗(yàn)的個(gè)性化戰(zhàn)略將客戶滿意度提高了20%，將銷售轉(zhuǎn)化率提高了10%至15%，并將股東回報(bào)提高了三倍。因此，毫不奇怪，一些世界上最成功的公司(如亞馬遜和網(wǎng)飛)已經(jīng)成為個(gè)性化技術(shù)的代名詞。

　　要理解個(gè)性化營銷如何轉(zhuǎn)化為更快的增長，重要的是要記住它在創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)中的作用。當(dāng)人們覺得一個(gè)品牌分享他們的價(jià)值觀并理解他們的需求時(shí)， 他們將來更有可能回到那個(gè)品牌。好的個(gè)性化活動(dòng)理解這種關(guān)系，并不斷尋找方法保持客戶參與，而不是咄咄逼人或侵?jǐn)_。沒有人想感覺自己被推銷或被賣給別人，但他們也不太可能忘記個(gè)性化營銷幫助他們解決了一個(gè)他們沒有意識(shí)到的問題。

　　3.免受數(shù)字干擾 雖然個(gè)性化是一些世界上最大的公司的強(qiáng)大工具，但它也提供了與他們競(jìng)爭(zhēng)的有效方法。對(duì)于中小型組織來說，個(gè)性化營銷可以提供出色的客戶體驗(yàn)，使他們能夠與客戶建立牢固的關(guān)系，從而抵御大得多的公司進(jìn)入他們的市場(chǎng)空間所帶來的破壞性影響。

　　通過投資個(gè)性化技術(shù)和內(nèi)容平臺(tái)，使他們能夠簡(jiǎn)化營銷工作，較小的組織可以向客戶提供高度集中的信息，而不會(huì)感覺像是由非個(gè)人算法產(chǎn)生的東西。隨著越來越多的消費(fèi)者對(duì)大型科技公司失去信任，不太知名的品牌有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)來利用這種情緒，提供反映他們價(jià)值觀的個(gè)性化內(nèi)容。

　　4.改善客戶體驗(yàn) 交付高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的能力正迅速成為當(dāng)今消費(fèi)者眼中的一項(xiàng)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，研究公司Gartner早就預(yù)測(cè)，在未來幾年，大多數(shù)企業(yè)將基于客戶體驗(yàn)而不是價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

　　好的個(gè)性化活動(dòng)有助于更自然的交流，讓組織與客戶建立真正的關(guān)系。通過參與個(gè)人層面的對(duì)話，公司可以創(chuàng)造一種在其他地方很難找到的互動(dòng)體驗(yàn)。個(gè)性化營銷提供了最初的接觸點(diǎn)，引導(dǎo)客戶完成為其特定需求定制的購買之旅。

　　營銷團(tuán)隊(duì)可以利用數(shù)據(jù)為每一個(gè)受眾精心制作獨(dú)特的信息，而不是采取用通用的、一刀切的內(nèi)容轟炸人們的老式方法。這些個(gè)性化營銷活動(dòng)的目標(biāo)是開始一場(chǎng)對(duì)話，這將導(dǎo)致互利(和持久)的關(guān)系，這是一種不同于產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化盡可能多的銷售線索的更具交易性的過程的方法。

　　利用數(shù)字資產(chǎn)管理釋放個(gè)性化營銷的潛力

　　通過個(gè)性化營銷創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)需要軟件工具來簡(jiǎn)化流程，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)更加敏捷。速度和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。沒有什么比不恰當(dāng)?shù)膱D片或內(nèi)容更能破壞個(gè)性化信息了。如果沒有合適的解決方案，管理數(shù)字內(nèi)容會(huì)很快變得令人困惑，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)無法跟蹤哪些資產(chǎn)得到了批準(zhǔn)，哪些是最新的， 并且僅限于某些用途。有效的個(gè)性化營銷需要一個(gè)能夠無縫擴(kuò)展以支持大量數(shù)字資產(chǎn)并提供標(biāo)記、定位和編輯這些資源所需的自動(dòng)化工具的解決方案。

　　Canto是一個(gè)數(shù)字資產(chǎn)管理(DAM)平臺(tái)，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)比以往任何時(shí)候都更容易處理支持其個(gè)性化活動(dòng)的內(nèi)容。通過在一個(gè)易于訪問的位置整合和組織品牌資產(chǎn)，Canto簡(jiǎn)化了內(nèi)容創(chuàng)建并提高了生產(chǎn)效率。與其浪費(fèi)幾個(gè)小時(shí)去尋找合適的內(nèi)容， 營銷團(tuán)隊(duì)可以快速找到他們的個(gè)性化活動(dòng)所需的資產(chǎn)，以提供無縫的客戶體驗(yàn)。

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