“醫(yī)院爆滿，沒有床位，甚至連吊水的地方都沒有，身邊一大批朋友家的小孩都生病了。

帶小孩去醫(yī)院的時候需要帶好多東西，抱著孩子就不方便掛號排隊(duì)，孩子也遭罪。

直接拿這款露營車，嘿，這玩意帶后開，放下來，孩子躺在里面也不遭罪了，自己去排隊(duì)啥的省心了。帶點(diǎn)東西也方便。”

這是我在網(wǎng)上看到一個段對露營車的評論。如果你家有小孩，是不是就想買這么一個露營車。

露營車，顧名思義，它的情境是我們?nèi)敉饴稜I的時候用的，但在這個消費(fèi)者身上，這個產(chǎn)品適用的情境就變了。

情境變了，產(chǎn)品可能需要變化，比如像這款產(chǎn)品，后面擋板可以放下來，孩子可以躺著，或者露營車下面擋板增加強(qiáng)度等等。

四喜有個客戶就非常聰明，他想在網(wǎng)上篩選B端客戶，他只賣大規(guī)格的產(chǎn)品，因?yàn)榧彝ビ脩粢话悴粫淮钨I那么多。你看他只是根據(jù)用戶情境改變了產(chǎn)品規(guī)格，就有很不錯的成果。

情境變了，可能要求對產(chǎn)品組合做調(diào)整，賣露營車的時候，順帶把抱枕被也推薦給客戶，是不是很合理。抱枕被平時用，孩子打吊瓶可以當(dāng)個小被子。

圍繞著用戶情境，為用戶提供多元化產(chǎn)品，就是順帶的事了。

消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品，總是在一定情境下購買或者使用的。我們?yōu)槭裁床徽f“場景”而說“情境”。

因?yàn)閳鼍笆菦]有人參與的。情境則涵蓋“人貨場”，這里的“場”，不僅僅是消費(fèi)者購買的商場，網(wǎng)店。還有消費(fèi)者使用體驗(yàn)的場景。

什么樣的用戶，在什么樣的情境下，購買這個產(chǎn)品，又在什么樣的情境下使用產(chǎn)品，用這個產(chǎn)品解決他什么任務(wù)。

很多時候，一款產(chǎn)品開發(fā)出來，消費(fèi)者使用的情境，和我們最開始預(yù)想的消費(fèi)者情境是不同的。

誰也沒想到“露營車”在孩子去醫(yī)院掛吊瓶這個情境下使用。

四喜在和卡樂優(yōu)一起開發(fā)一款兒童折紙玩具的時候，也沒想到有用戶買回去做裝飾。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這個點(diǎn)，我們就可以把這個點(diǎn)拿出來作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

同一個產(chǎn)品，同一個情境用戶任務(wù)是多樣的。

比如一家餐廳，有人是請客去就餐，有的是一家人去就餐，有人因?yàn)樗难b修，有人因?yàn)樗似贰??！?/p>

同一個產(chǎn)品，在不同情境下，用戶任務(wù)也不同。

就向上面講的露營車和舞龍玩具，一個本來是露營用的，一個本來是做手工的，結(jié)果到用戶手里變成了帶孩子去醫(yī)院的和家里的、辦公室的裝飾品。

認(rèn)識到我們始終有沒看見的用戶情境和用戶任務(wù)，當(dāng)我們有這種開放心態(tài)的時候，我們就能發(fā)現(xiàn)更多的用戶情境。

情境的變化可能是我們產(chǎn)品創(chuàng)新的來源。

比如堅(jiān)果，以前是零食，是過年過節(jié)的小產(chǎn)品。幾種堅(jiān)果混到一起，變成了每日堅(jiān)果，他的消費(fèi)場景變得非常豐富。

比如農(nóng)夫山泉除了我們在超市見到的產(chǎn)品，還有與酒店聯(lián)名產(chǎn)品，用戶在酒店喝農(nóng)夫山泉，對于農(nóng)夫山泉這個品牌就是一個新的用戶情境。圍繞這這個情境，又是一個巨大的市場。

當(dāng)你銷售乏力的時候，開發(fā)新產(chǎn)品并不是唯一出路，你還可以發(fā)掘更多用戶情境。

每一個用戶情境背后都是一個巨大的市場。

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