目錄

1. 消除不滿論概述
2. 消除不滿論的模式
3. 消除不滿論的內(nèi)容
4. 參考文獻
5. 相關(guān)條目

消除不滿論概述

　　消除不滿論認為：當消費者對某購買選擇感到不滿意時，他們就會改變對有關(guān)信息的印象，并主動去尋找資料加強其印象的改變。所謂不滿是指消費者在購買過程中，感到所放棄的購買機會比實際購買的結(jié)果更好而產(chǎn)生的。

消除不滿論的模式

　　這種理論的模式如圖：

　　圖：消除不滿論模式

　　消除不滿論認為。消費者的態(tài)度中，認知面比情緒面更容易發(fā)生變化。因此，作為廣告策劃者，必須充分考慮和研究這方面，采取有效的策略消除消費者的情緒不滿，使其變化趨于對廣告推銷的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生好感。

消除不滿論的內(nèi)容

　　消除不滿論以阿塞爾（Assael·H）的觀點最具代表性，在其所著的《消費者態(tài)度和市場行為》（《Consumer Behavior and Marketing Action》）一書中，較充分地表達了其理論觀點，其要點如下：

　　1．態(tài)度比消費者需求更容易改變。要改變消費者現(xiàn)有的態(tài)度比較容易，但要創(chuàng)造需求就較難。如現(xiàn)在很多男人都不戴帽子(無此需求)，但在烈日照射的地方開展“為了健康大家都戴帽子”的概念宣傳，就具有較大成功的可能。

　　2．認知態(tài)度比感情態(tài)度更容易改變。消費者對某一品牌整體的評價不易很快改變，但該產(chǎn)品所持有的各方面特性較易改變消費者的信念。

　　3．弱勢態(tài)度比強勢態(tài)度容易改變。剛投人市場的商品品牌。比評價已穩(wěn)定的長壽命品牌更容易改變消費者的態(tài)度。

　　4．消費者未具確實信心的態(tài)度容易改變。消費者對某一產(chǎn)品品牌未具備充分信心予以高評價，并有所混淆不清或誤解時，可傳遞有關(guān)廣告信息以改變其評估。

　　5．明確的信息容易改變其態(tài)度。在市場競爭激烈，傳遞的信息繁雜時，消費者的態(tài)度容易被比較明確的信息所影響。

　　6．參與度越低態(tài)度越易改變。當消費者對該商品的關(guān)心或知識較多時(即關(guān)心與參與較高時)，偏向于只聽自己所贊成的意見。相反，對該商品領(lǐng)域參與度較低時，就較容易形成新的態(tài)度。

　　7．信念、評價對立時較容易改變態(tài)度。如某消費者既喜歡大功率空調(diào)器卻又擔心電量大，在此情況下的消費者將會產(chǎn)生一種心理傾向，欲將兩種對立的想法中任何一種給予變化，從不安定的心理走向安定心理。這些狀況，態(tài)度就比較容易引起改變。

　　各種態(tài)度的改變，都與消費者存在某種不滿有關(guān)，廣告的策劃必須檢查自己各方面的方案，設(shè)法消除某種不滿為好。

參考文獻

　　【1】《廣告理論與實務》第二章 廣告的基本原理 第三節(jié)　廣告理論流派

相關(guān)條目

• 主動學習論
• 整合營銷傳播論
• 壓力反應論

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計參考

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